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崗位內容： 1. 監(jiān)督和指導客戶服務團隊，確保及時回應和解決客戶問題 2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關部門 3. 組織和開展客戶調查和滿意度調查，制定客戶滿意度提升計劃 4. 建立和維護客戶檔案和服務記錄，監(jiān)測客戶生命周期價值和市場趨勢 任職要求： 1. 具有3-5年的客戶服務或銷售管理經驗，其中至少2年擔任客服主管或經理職位 2. 具有良好的團隊合作和組織協(xié)調能力，以及較強的問題解決和決策能力 3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務軟件，了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法 4. 具有良好的英語口語和書面表達能力。