崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)所有投訴事件的跟蹤、處理及反饋,確??蛻魸M意;
2、記錄客戶投訴情況及處理過(guò)程,及時(shí)反饋至責(zé)任部門;
3、對(duì)于緊急、重大投訴的處理,協(xié)助部門經(jīng)理做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及制定解決方案;
4、編寫(xiě)對(duì)外郵件及通報(bào),與廠家對(duì)接并維護(hù)好與廠家的關(guān)系;
5、對(duì)于投訴客戶相關(guān)信息的錄入管理,完善客戶檔案;
6、檢查并監(jiān)督系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量,檢查用戶使用系統(tǒng)的情況;
7、對(duì)維修車輛客戶進(jìn)行電話回訪,對(duì)客戶反饋信息及時(shí)跟蹤處理;
8、負(fù)責(zé)客戶檔案的整理及更新工作,制定客戶電郵數(shù)據(jù)庫(kù),定時(shí)發(fā)送促銷、活動(dòng)等相關(guān)信息;
9、有效地組織并參加客戶訪談活動(dòng);
10、積極參與客戶關(guān)懷活動(dòng);
11、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作及更新;
12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳;
2、對(duì)汽車行業(yè)有一定了解,對(duì)于汽車構(gòu)造有基本的了解;
3、從事高端4S店客戶關(guān)懷(CRM)管理工作優(yōu)先考慮;
4、較強(qiáng)的溝通、解決問(wèn)題能力,及時(shí)應(yīng)對(duì)各種客戶投訴;
5、善于傾聽(tīng),并具有一定的寫(xiě)作能力;
6、熟練使用電腦及其他辦公室自動(dòng)化設(shè)備;
7、具有良好的溝通表達(dá)能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪年假、帶薪病假、定期體檢、免費(fèi)午餐、節(jié)日福利、生日驚喜,提供住宿;
職位亮點(diǎn):上市集團(tuán)企業(yè)(港股上市企業(yè),股票代碼6906)