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更新于 9月2日

BMW客戶權(quán)益官(J12171)

8000-15000元·13薪
  • 北京大興區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招999人

職位描述

高端4S店客戶關(guān)懷(CRM)管理
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)所有投訴事件的跟蹤、處理及反饋,確??蛻魸M意;
2、記錄客戶投訴情況及處理過(guò)程,及時(shí)反饋至責(zé)任部門;
3、對(duì)于緊急、重大投訴的處理,協(xié)助部門經(jīng)理做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及制定解決方案;
4、編寫(xiě)對(duì)外郵件及通報(bào),與廠家對(duì)接并維護(hù)好與廠家的關(guān)系;
5、對(duì)于投訴客戶相關(guān)信息的錄入管理,完善客戶檔案;
6、檢查并監(jiān)督系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量,檢查用戶使用系統(tǒng)的情況;
7、對(duì)維修車輛客戶進(jìn)行電話回訪,對(duì)客戶反饋信息及時(shí)跟蹤處理;
8、負(fù)責(zé)客戶檔案的整理及更新工作,制定客戶電郵數(shù)據(jù)庫(kù),定時(shí)發(fā)送促銷、活動(dòng)等相關(guān)信息;
9、有效地組織并參加客戶訪談活動(dòng);
10、積極參與客戶關(guān)懷活動(dòng);
11、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作及更新;
12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳;
2、對(duì)汽車行業(yè)有一定了解,對(duì)于汽車構(gòu)造有基本的了解;
3、從事高端4S店客戶關(guān)懷(CRM)管理工作優(yōu)先考慮;
4、較強(qiáng)的溝通、解決問(wèn)題能力,及時(shí)應(yīng)對(duì)各種客戶投訴;
5、善于傾聽(tīng),并具有一定的寫(xiě)作能力;
6、熟練使用電腦及其他辦公室自動(dòng)化設(shè)備;
7、具有良好的溝通表達(dá)能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪年假、帶薪病假、定期體檢、免費(fèi)午餐、節(jié)日福利、生日驚喜,提供住宿;
職位亮點(diǎn):上市集團(tuán)企業(yè)(港股上市企業(yè),股票代碼6906)

工作地點(diǎn)

北京大興區(qū)百得利燕寶寶馬4S店

職位發(fā)布者

宋女士/HRBP

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo北京百得利汽車進(jìn)出口集團(tuán)有限公司公司標(biāo)簽
百得利(中國(guó))集團(tuán)由德籍華人周小波先生于1996年創(chuàng)立,歷經(jīng)20年的穩(wěn)健發(fā)展,目前年?duì)I業(yè)額超100億、擁有1500多名員工,并在全國(guó)6大省市地區(qū)擁有賓利、保時(shí)捷、奧迪、奔馳、進(jìn)口大眾的12家德系豪華汽車4S店?;凇胺?wù)感動(dòng)客戶”的理念,圍繞客戶升級(jí)生活的需求,陸續(xù)開(kāi)展了汽車金融保險(xiǎn)、中德電子商務(wù)等衍生業(yè)務(wù)。無(wú)論是汽車板塊還是其他新經(jīng)濟(jì)體業(yè)務(wù),百得利都圍繞“誠(chéng)信、創(chuàng)新”為立業(yè)之本。北京百得利汽車進(jìn)出口集團(tuán)有限公司是1996年底經(jīng)國(guó)家工商總局和國(guó)家計(jì)委審核批準(zhǔn)成立的,國(guó)內(nèi)知名的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)之一,主要經(jīng)營(yíng)高端轎車市場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)。公司于2005年1月正式開(kāi)始集團(tuán)化運(yùn)營(yíng),擁有一支年輕、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,一貫遵守“以客戶滿意度為核心,全面提升服務(wù)質(zhì)量”的經(jīng)營(yíng)原則,貫徹“用我們的服務(wù)感動(dòng)客戶”的服務(wù)理念,目前已經(jīng)成為多種知名品牌汽車的授權(quán)經(jīng)銷商,在中國(guó)轎車服務(wù)業(yè)內(nèi)的知名度與日俱增。百得利發(fā)展大事記 1996年公司成立 1998年成為進(jìn)口奧迪華北地區(qū)唯一總代理 2002年成立當(dāng)時(shí)亞洲最大的奧迪4S店——亦莊奧迪中心 2003年成立中國(guó)第一家保時(shí)捷3S中心——北京亦莊保時(shí)捷中心 2005年組建集團(tuán)公司,統(tǒng)一管理下屬的各品牌店 2006年成立天津廣汽豐田店 2007年成立天津地區(qū)第一家保時(shí)捷3S中心——天津開(kāi)發(fā)區(qū)保時(shí)捷中心 2007年成立北京首家斯柯達(dá)4S店,并成功交付北京第一輛明銳汽車 2009年北京海淀奔馳中心、保時(shí)捷中心開(kāi)業(yè) 2010年成立百得利融資租賃公司 2010年天津奧迪店開(kāi)業(yè) 2010年天津蘭博基尼城市展廳開(kāi)業(yè) 2011年進(jìn)口大眾杭州店開(kāi)業(yè) 2011年奧迪成都店開(kāi)業(yè) 2011年奧迪杭州店開(kāi)業(yè) 2012年奔馳杭州店開(kāi)業(yè)、進(jìn)口大眾青島店開(kāi)業(yè) 2013年進(jìn)口大眾濟(jì)南店開(kāi)業(yè)、保時(shí)捷煙臺(tái)店、奧迪煙臺(tái)店、進(jìn)口大眾濰坊店,進(jìn)口大眾南京店 2014年奧迪北京海淀店保時(shí)捷石家莊店2016年青島賓利店、同時(shí)開(kāi)展了跨境電商、衍生新項(xiàng)目等業(yè)務(wù)
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