職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服投訴客服電話客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)搭建客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，搭建服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)；
2、負(fù)責(zé)客服咨詢坐席團(tuán)隊(duì)的日常管理，確?？头F(tuán)隊(duì)的工作高效有序進(jìn)行；
3、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員有計(jì)劃地進(jìn)行技能培訓(xùn)，不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，全方位提升服務(wù)質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)客服咨詢投訴、投教等管理制度、工作流程及服務(wù)規(guī)范的制定及優(yōu)化；
5、負(fù)責(zé)對(duì)接客戶投訴以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；
6、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系，收集咨詢問(wèn)題，向業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行反饋跟蹤；
7、完成公司交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利；
2、具備3年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，有0-1搭建客服相關(guān)體系經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備良好的邏輯思維及數(shù)據(jù)分析能力；
4、工作積極主動(dòng)，具備較好的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地點(diǎn)
上海浦東新區(qū)前灘匯W1
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職位發(fā)布者
相鍶英/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
愛(ài)建證券有限責(zé)任公司愛(ài)建證券有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“愛(ài)建證券”）于2002年經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立，公司注冊(cè)地在中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)。公司主要股東為上海陸家嘴金融發(fā)展有限公司和上海愛(ài)建集團(tuán)股份有限公司，目前公司注冊(cè)資本14億元人民幣。愛(ài)建證券是擁有證券經(jīng)紀(jì)、證券投資咨詢、與證券交易和證券投資活動(dòng)有關(guān)的財(cái)務(wù)顧問(wèn)、證券承銷(xiāo)與保薦、證券自營(yíng)、證券資產(chǎn)管理、證券投資基金代銷(xiāo)、融資融券、代銷(xiāo)金融產(chǎn)品等業(yè)務(wù)資格的全牌照、綜合類證券公司。公司辦公地址位于上海市浦東新區(qū)，在全國(guó)設(shè)有12家分公司和29家營(yíng)業(yè)部，業(yè)務(wù)輻射全國(guó)。公司依托“國(guó)資+民資”的股東背景及地域優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持從客戶投融資需求出發(fā)，充分發(fā)揮自身專業(yè)能力，為客戶財(cái)富保值增值提供綜合金融服務(wù)。愛(ài)建證券秉承“知敬畏、守規(guī)則、擔(dān)責(zé)任、創(chuàng)價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)管理理念，以多元化發(fā)展為方向，努力發(fā)展成為以財(cái)富管理為核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀證券公司。
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