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更新于 5月26日

客服經(jīng)理

8000-10000元
  • 上海浦東新區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

抖音/快手等新媒體開店培訓(xùn)和指導(dǎo)新媒體在線生活服務(wù)(O2O)
旨在通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)與指導(dǎo),支持公司在抖音、快手等新媒體平臺的開店業(yè)務(wù),確保門店及業(yè)務(wù)員熟練掌握進件流程與操作規(guī)范。通過資料審核、個性化問題解決及技術(shù)支持,提升進件成功率與效率,優(yōu)化客戶體驗,助力公司業(yè)務(wù)的高效開展與持續(xù)增長。
1、 抖音/快手等新媒體開店培訓(xùn)與指導(dǎo)
a) 培訓(xùn)資料制作與更新:根據(jù)公司政策、進件流程及要求制作系統(tǒng)、全面且通俗易懂的培訓(xùn)資料,涵蓋門店進件所需提供的對應(yīng)資料清單、各類資料的填寫規(guī)范與注意事項、進件上翻操作流程等內(nèi)容。
b) 開展培訓(xùn)活動:定期組織面向門店人員及業(yè)務(wù)員的線上或線下培訓(xùn)活動,詳細(xì)講解進件相關(guān)知識與技能。
c) 個性化指導(dǎo):針對不同門店及業(yè)務(wù)員在進件過程中遇到的個性化問題,提供指導(dǎo)服務(wù)。確保問題得到有效解決,提升進件成功率。
2、 進件過程支持
a) 資料指導(dǎo)與審核:指導(dǎo)門店準(zhǔn)確準(zhǔn)備進件所需的各類資料,解答門店在資料準(zhǔn)備過程中遇到的問題。對門店提交的資料進行初步審核,協(xié)助門店完善資料,避免因資料問題導(dǎo)致進件延誤或失敗。
b) 進件上翻操作協(xié)助:實時跟進門店進件上翻進度,為業(yè)務(wù)員及門店提供操作指導(dǎo)與技術(shù)支持。
3、上級交辦的其它工作。

工作地點

上海浦東新區(qū)未來資產(chǎn)大廈20樓

職位發(fā)布者

杜女士/HR

三日內(nèi)活躍
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