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主要崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，包括人員配置、工作分配、績(jī)效管理等。
2.建立客服服務(wù)體系，確保服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一。
3.監(jiān)控客服指標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
4.處理重大客訴，協(xié)調(diào)資源解決問題。
5.優(yōu)化客服流程，提升服務(wù)效率。
6.管理客服預(yù)算，控制服務(wù)成本。
7.培訓(xùn)客服人員，提升服務(wù)技能。
8.分析客服數(shù)據(jù)，提供管理決策支持。
9.配合其他部門，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
10.完成上級(jí)交辦的其他客服任務(wù)。
履職要求：
· 具備5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
· 熟悉客服體系建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理
· 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和問題解決能力
· 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備良好的溝通能力