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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)客服團隊培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核，監(jiān)督管理，熟悉售前售后、物流規(guī)則，定期對客服開展產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能、銷售技巧、平臺規(guī)則的培訓(xùn)。制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
2、對售后客服人員（訂單審核、退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)，解答客戶的咨詢，即時有效的處理售前售后問題，保證顧客滿意度。
3、負責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及嚴重客訴事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題；
4、建立并優(yōu)化服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；
5、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。
任職要求：
1、男女不限，年齡28-38歲，大專及以上學(xué)歷，3年以上售前售后團隊管理相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、熟悉天貓、京東、拼多多、抖音等平臺的各種操作規(guī)則和流程，熟悉平臺管理體系。
3、邏輯思維能力強，具備優(yōu)秀的技術(shù)分析與實踐能力，能夠分析和診斷疑難；
4、有自驅(qū)力，有良好的服務(wù)客戶意識
5、具備較強的團隊協(xié)調(diào)力，溝通能力及應(yīng)變能力
6、熟練使用辦公工具和相關(guān)工作軟件ERP等