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職位描述
1、負(fù)責(zé)400客服熱線及App端內(nèi)用戶的反饋，通過接聽電話與文字溝通等形式對用戶提出有關(guān)app功能、活動等問題進(jìn)行解答；
2、負(fù)責(zé)記錄并整理用戶問題，反饋至相關(guān)協(xié)作團(tuán)隊跟進(jìn)處理；根據(jù)業(yè)務(wù)操作流程處理各項業(yè)務(wù)；
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)及處理用戶問題，如遇升級投訴及時報備，制止事態(tài)發(fā)展；
4、積極配合公司各項工作開展，不斷提高服務(wù)檔次和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)和提升品牌形象；
5、具備良好的服務(wù)意識，有良好的語言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力；
職位要求
1、學(xué)歷要求：大專及以上，如經(jīng)驗豐富可適當(dāng)放寬；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰，有較強(qiáng)的語言組織及理解能力，電話溝通能力突出；
3、具備良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神，抗壓能力強(qiáng)，良好自我情緒調(diào)節(jié)能力。