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【崗位職責(zé)】
①掌握公司的業(yè)務(wù)知識，依據(jù)公司業(yè)務(wù)流程及客訴處理標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)處理完成各類投訴，提升客戶的滿意度；
②通過在線或外呼，安撫客戶情緒，能夠從紛繁的溝通歷史中快速總結(jié)事件脈絡(luò)，形成解決方案，幫助推動(dòng)問題閉環(huán)解決；
③處理疑難問題、普通投訴、重大投訴、工商投訴等業(yè)務(wù)類型，能以嚴(yán)謹(jǐn)清晰的文字分析還原案件內(nèi)容，并提出改善建議，能形成工商及電商各平臺的投訴案件說明文件，對接工商及各平臺結(jié)案；
④有風(fēng)險(xiǎn)意識，能通過案件分析，識別人員/流程及系統(tǒng)存在的問題，推動(dòng)優(yōu)化，不斷降低投訴率；
⑤ 能形成專項(xiàng)案例分享，每月定期向一線業(yè)務(wù)部門進(jìn)行培訓(xùn)賦能。
【任職要求】
①本科及以上學(xué)歷，理工科背景優(yōu)先，有英文工作能力優(yōu)先，兩年以上電商行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、京東、抖音等電商平臺的規(guī)則及后臺操作；
② 2年投訴處理經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療器械/快遞/電商平臺/健康管理/醫(yī)藥生物等行業(yè)投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；有團(tuán)隊(duì)搭建經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
③學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，擁有較強(qiáng)的溝通意愿和主動(dòng)表達(dá)能力，擅于安撫用戶各種情緒；
④高度的工作熱情、強(qiáng)烈的責(zé)任感，服務(wù)意識強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，能夠耐心周到地為用戶提供解決方案并化解投訴風(fēng)險(xiǎn)；
⑤ 精通自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有強(qiáng)執(zhí)行能力；
⑥熟悉辦公軟件精通各類分析報(bào)告，能從投訴案例分析當(dāng)中提出改善建議，并推動(dòng)優(yōu)化解決；
⑦有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心，注重結(jié)果導(dǎo)向，追求卓越的工作效果；
⑧有消費(fèi)級健康行業(yè)從業(yè)背景者優(yōu)先。