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崗位職責(zé)

1. 流程監(jiān)管：依據(jù)公司既定規(guī)范及字節(jié)跳動(dòng) KPI 考核標(biāo)準(zhǔn)（如 CPL 成本、季度 1.5 萬(wàn)消耗門檻等），對(duì)各項(xiàng)目全流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管與把控，定期檢查流程執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾偏流程偏差，確保項(xiàng)目合規(guī)高效推進(jìn)。

2. 交付表制定：牽頭制定優(yōu)化師及項(xiàng)目的每日、每周交付表，明確各環(huán)節(jié)交付內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，涵蓋優(yōu)化師日常工作任務(wù)及客戶需求的交付進(jìn)度等，保障工作有序開(kāi)展。

3. 交付情況監(jiān)管：實(shí)時(shí)跟蹤優(yōu)化師每日工作交付情況，包括但不限于投放優(yōu)化動(dòng)作、數(shù)據(jù)報(bào)表提交等，同時(shí)密切監(jiān)管項(xiàng)目上客戶需求的交付進(jìn)度，確保各項(xiàng)工作按時(shí)保質(zhì)完成。

4. 需求對(duì)接診斷：針對(duì) PMO 匯報(bào)材料和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的統(tǒng)計(jì)表需求，開(kāi)展對(duì)接情況診斷，檢查需求傳達(dá)的清晰度與準(zhǔn)確性，協(xié)調(diào)解決需求對(duì)接過(guò)程中的問(wèn)題，確保信息傳遞無(wú)誤。

5. 交付材料核驗(yàn)：對(duì)項(xiàng)目交付的各類材料（如匯報(bào)材料、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表等）進(jìn)行核驗(yàn)，從內(nèi)容準(zhǔn)確度、邏輯完整性、格式美觀度等方面進(jìn)行把關(guān)，保證材料質(zhì)量。

6. 客訴預(yù)警：密切關(guān)注各項(xiàng)目日常經(jīng)銷商門店和主機(jī)廠的客訴問(wèn)題，建立客訴監(jiān)測(cè)機(jī)制，提前識(shí)別潛在客訴風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防措施，防止客訴上升和爆發(fā)。

7. 復(fù)盤與匯報(bào)：負(fù)責(zé) COP 崗位相關(guān)復(fù)盤材料的撰寫，具備清晰的邏輯和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐；同時(shí)具備良好的匯報(bào)能力，能向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)清晰呈現(xiàn)復(fù)盤結(jié)果及工作進(jìn)展。

任職要求

1. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2. 工作經(jīng)驗(yàn)：1-3 年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有廣告行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目管理或流程監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉廣告投放流程或項(xiàng)目管理模式者更佳。

3. 能力素質(zhì)：

- 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效對(duì)接 PMO、優(yōu)化師團(tuán)隊(duì)及其他相關(guān)部門，確保信息暢通。

- 擁有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議，熟練使用 Excel、PPT 等辦公軟件。

- 具備良好的文檔撰寫能力，能清晰、規(guī)范地撰寫各類交付材料、復(fù)盤報(bào)告等。

- 具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能承受一定的工作壓力，確保各項(xiàng)工作按時(shí)高質(zhì)量完成。

- 具備敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能及時(shí)識(shí)別客訴等潛在風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效措施應(yīng)對(duì)。

4. 其他：了解字節(jié)跳動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)模式或考核標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先。