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【工作內(nèi)容】
1.解答客戶咨詢： 通過電話、郵件、在線聊天、社交媒體等渠道，及時(shí)、專業(yè)地解答客戶關(guān)于賬戶、產(chǎn)品、訂單、售前售后等各類問題，并促成訂單。
2.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 保持熱情友好的態(tài)度，快速響應(yīng)客戶需求，營造良好的客戶體驗(yàn)。
3.處理客戶投訴： 積極、專業(yè)地處理客戶投訴與反饋，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供解決方案并跟進(jìn)落實(shí)，確?？蛻魸M意。
4.記錄與報(bào)告： 準(zhǔn)確記錄客戶互動(dòng)信息（咨詢、投訴、反饋及處理過程）；定期整理、提交客戶服務(wù)相關(guān)報(bào)告，并跟蹤績效指標(biāo)。
5.推廣與宣傳： 適時(shí)向客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)，推薦相關(guān)護(hù)膚產(chǎn)品，傳遞公司品牌形象。
6.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控： 負(fù)責(zé)監(jiān)控并報(bào)告可疑的欺詐交易。
7.跨部門協(xié)作： 與其他部門保持有效溝通協(xié)作，共同解決客戶問題。
8.完成交辦任務(wù)： 高效完成上級安排的其他相關(guān)工作
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，具有2-5年客戶支持客戶服務(wù)代表經(jīng)驗(yàn)，有快消行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2.具有多平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)，例如天貓，京東，小紅書，抖音等
3.以客戶為導(dǎo)向，能夠適應(yīng)/應(yīng)對不同類型的角色
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)、溝通能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
5.分析和解決問題的能力強(qiáng)，有邏輯性
【薪資待遇】月薪8k-10k /13薪 五險(xiǎn)一金 績效獎(jiǎng)金 商業(yè)保險(xiǎn) 900塊每個(gè)月的獎(jiǎng)金（售前方向的開單獎(jiǎng)金）
【上班時(shí)間】? 早中晚，3個(gè)班次，晚班可以居家辦公。早班：8點(diǎn)，9小時(shí)班次 晚班：15-24點(diǎn)
【工作地址】上海市靜安區(qū)華山路2號(hào)靜安高和大廈