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一、崗位職責(zé)
1. 客戶溝通與服務(wù)
? 負(fù)責(zé)餐廳各大新媒體平臺(tái)（視頻號(hào)、抖音、小紅書等）的客戶留言、評(píng)論及私信的及時(shí)回復(fù)與互動(dòng)。
? 負(fù)責(zé)企業(yè)公眾號(hào)等私域客戶的日常對(duì)接，包括但不限于菜品咨詢、訂單處理、售后問(wèn)題解決等。
? 主動(dòng)與客戶建立良好關(guān)系，傳遞品牌溫度，提升客戶粘性和復(fù)購(gòu)率。
2. 訂單處理與管理
? 每日跟蹤、核對(duì)并妥善安排各渠道產(chǎn)生的訂單，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
? 及時(shí)將訂單信息傳遞至后廚或配送部門，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)訂單的出品及配送進(jìn)度。
? 處理因訂單產(chǎn)生的異常情況（如漏單、錯(cuò)單、配送延遲等），并及時(shí)與客戶溝通解決方案。
3. 問(wèn)題解決與反饋
? 高效、專業(yè)地處理客戶投訴與建議，化解客戶矛盾，維護(hù)餐廳聲譽(yù)。
? 收集、歸納和反饋客戶提出的常見(jiàn)問(wèn)題及寶貴意見(jiàn)，定期整理提交給上級(jí)，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
二、任職資格要求
1. 必備經(jīng)驗(yàn)與技能
? 中專及以上學(xué)歷，有1年以上客服、新媒體運(yùn)營(yíng)或餐飲相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
? 能夠熟練操作電腦及辦公軟件（如Word, Excel），打字速度快。
? 精通微信等社交軟件的操作，熟悉微信視頻號(hào)、抖音、小紅書等主流新媒體平臺(tái)的后臺(tái)回復(fù)機(jī)制和規(guī)則。
2. 其他要求
? 良好的服務(wù)意識(shí)： 真正熱愛(ài)服務(wù)工作，具備“客戶第一”的理念，能主動(dòng)為客戶著想，提供超出預(yù)期的服務(wù)。
? 良好的責(zé)任心與執(zhí)行力： 工作積極主動(dòng)，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)分配的任務(wù)能高效、高質(zhì)量地完成，有始有終。