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崗位職責(zé)：
1、制定并執(zhí)行酒店年度/季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成（如入住率、營(yíng)收、成本控制等）；
2、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，指導(dǎo)控制和協(xié)調(diào)前廳部一切活動(dòng)；
3、監(jiān)督酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期組織員工培訓(xùn)及考核，制定并執(zhí)行部門服務(wù)政策、服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管；
3、負(fù)責(zé)保持良好的客際關(guān)系，獨(dú)立有效地處理賓客投訴，處理突發(fā)緊急事件（如客戶投訴、設(shè)備故障、安全事件等）；
4、建立并維護(hù)高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)體系，提升客戶滿意度及復(fù)購(gòu)率；
5、負(fù)責(zé)酒店前廳設(shè)備的維護(hù)及使用管理，保證酒店各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作，場(chǎng)所正常營(yíng)業(yè)；
6、遵守客戶信息和酒店數(shù)據(jù)安全保密原則，做好酒店客戶信息及數(shù)據(jù)的保密工作；
5、確保酒店運(yùn)營(yíng)符合衛(wèi)生、消防、公安等法律法規(guī)要求；
6、制定線上線下營(yíng)銷策略（如OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、節(jié)假日促銷、異業(yè)合作）。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、熟悉OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)）運(yùn)營(yíng)規(guī)則，具備數(shù)據(jù)分析能力。
3、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力。
4、邏輯清晰，能快速?zèng)Q策并解決復(fù)雜問題。