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崗位職責(zé)
（一）客戶開發(fā)與維護
1、 積極開拓新客戶資源（線上/線下），建立并維護客戶關(guān)系。
2、通過電話、在線聊天、郵件、面對面等方式接待客戶咨詢，了解客戶需求。
3、建立客戶檔案，進行有效的客戶關(guān)系管理。
（二）產(chǎn)品知識與銷售
1、熟練掌握公司提供的各類旅游產(chǎn)品（如團隊游、自由行、定制游、郵輪、機票、酒店、簽證、門票、當(dāng)?shù)赝鏄返龋┑脑敿毿畔ⅰ⑻攸c、價格和條款。
2、根據(jù)客戶需求、預(yù)算和偏好，精準推薦合適的旅游線路、套餐或單項產(chǎn)品。
3、 提供專業(yè)的旅游建議和行程規(guī)劃，解答客戶疑問。
4、有效運用銷售技巧，達成銷售目標(biāo)，完成個人及團隊業(yè)績指標(biāo)。
（三）行程規(guī)劃與方案制定
1、為客戶量身定制個性化旅游行程方案（尤其針對定制游需求）。
2、準確核算行程成本，清晰報價。
3、制作專業(yè)、詳盡的行程建議書或報價單。
（四）預(yù)訂操作與訂單處理
1、 準確無誤地在預(yù)訂系統(tǒng)中錄入客戶訂單信息。
2、 與供應(yīng)商（地接社、航空公司、酒店、租車公司等）溝通確認預(yù)訂細節(jié)、庫存和價格。
3、處理簽證申請材料（如需）。
4、出具合同、發(fā)票等銷售憑證。
（五）售后服務(wù)與問題處理
1、處理客戶出行前的疑問和變更需求（如改期、退訂、增訂服務(wù)等）。
2、 在客戶出行期間（如需要），提供必要的支持或協(xié)調(diào)處理突發(fā)問題（與運營/客服團隊協(xié)作）。
3、處理客戶旅行結(jié)束后的反饋、投訴或建議，提升客戶滿意度。
（六）市場與競品信息收集：**
1、關(guān)注市場動態(tài)、熱門目的地、行業(yè)趨勢和競爭對手信息。
2、及時了解航空政策、簽證政策、目的地安全信息等變化。
（七）內(nèi)部協(xié)作：**
1、 與產(chǎn)品、運營、客服、市場等部門緊密協(xié)作，確保銷售流程順暢，信息傳遞準確。
2、及時反饋客戶需求和市場信息，為產(chǎn)品優(yōu)化提供建議。
任職要求
1、2-3年及以上旅行社銷售或相關(guān)工作經(jīng)驗。大專及以上學(xué)歷，有出色的銷售業(yè)績記錄者優(yōu)先。
2、出色的溝通表達能力。能夠清晰、專業(yè)、耐心地與不同背景的客戶進行有效溝通，理解并挖掘客戶需求。
3、優(yōu)秀的銷售與服務(wù)意識。具備強烈的銷售驅(qū)動力和目標(biāo)導(dǎo)向，同時擁有真誠的服務(wù)精神和客戶至上的理念。
4、 能夠快速學(xué)習(xí)并熟練掌握大量復(fù)雜的旅游產(chǎn)品信息和操作流程。
5、 能在銷售壓力下保持積極心態(tài)，靈活處理客戶異議和突發(fā)狀況。
6、 對工作高度負責(zé)，處理訂單和信息時細致嚴謹，避免差錯。
7、旅游專業(yè)知識：** 對主要旅游目的地、景點、交通、酒店、簽證政策等有基本了解，并愿意持續(xù)學(xué)習(xí)深化。