崗位概述:
全面負責酒店客房樓層及布草房的運營管理,貫徹品牌標準,確保衛(wèi)生環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、物資及員工服務(wù)處于優(yōu)質(zhì)狀態(tài),帶領(lǐng)團隊提供卓越客戶體驗。
崗位職責:
- 負責分部運營管理,制定預(yù)算與工作計劃,完成經(jīng)營指標,協(xié)同前臺等部門優(yōu)化房態(tài)調(diào)控與出租率。
- 推進服務(wù)創(chuàng)新,組織客房衛(wèi)生抽查、房態(tài)核對及故障房處理,控制分部成本。
- 協(xié)助開展員工招聘、績效、排班與培訓(xùn),優(yōu)化人力配置,提升服務(wù)質(zhì)量與團隊凝聚力。
- 管理熟客檔案與VIP服務(wù),處理客戶投訴與需求,協(xié)調(diào)各部門保障對客服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)。
- 督導(dǎo)設(shè)施維護、物資管理及計劃衛(wèi)生工作,確保設(shè)備正常運行與資源合理使用。
- 落實安全管理制度,排查隱患,保障客人及酒店人身財產(chǎn)安全。
- 完成上級交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
- 26歲以上,形象良好,大專及以上學(xué)歷。
- 3年以上高星級酒店客房管理經(jīng)驗,熟悉樓層、服務(wù)中心及布草房運作。
- 普通話流利,具備客房英語會話能力。
- 熟悉客房管理規(guī)范、酒店管理系統(tǒng)及Office軟件,具備培訓(xùn)及團隊管理能力。
- 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識及職業(yè)道德,富有責任感和團隊精神。