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任職要求
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、年齡要求：30-45歲，身體健康，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作。
3、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店客房/管家部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年管理崗位經(jīng)驗(yàn)（如客房主管、副經(jīng)理）。有國(guó)際連鎖品牌或高端商務(wù)酒店（如開元、萬(wàn)豪、洲際等）同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1、監(jiān)督執(zhí)行客房清潔、消毒、布草更換等標(biāo)準(zhǔn)操作流程，確保符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生安全規(guī)范；
2、編制部門預(yù)算，監(jiān)控清潔用品、設(shè)備、布草等物資的采購(gòu)與庫(kù)存，優(yōu)化成本；
3、統(tǒng)計(jì)客房清潔效率、物資消耗率等數(shù)據(jù)，生成周/月報(bào)表，向酒店管理層匯報(bào)并提出改進(jìn)意見；
4、負(fù)責(zé)管家部員工的招聘、排班、績(jī)效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；
5、建立激勵(lì)機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)士氣和效率；
6、組織定期技能培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，確保員工掌握VIP接待技巧、特殊需求響應(yīng)等能力；
7、推行跨部門協(xié)作培訓(xùn)，提升整體服務(wù)流暢度；
8、監(jiān)督VIP客房布置、客人遺留物品處理，確?？焖夙憫?yīng)客訴；
9、收集客戶信息反饋，針對(duì)性優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)；
10、推動(dòng)環(huán)保措施，落實(shí)酒店可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)；
11、制定應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)快速執(zhí)行，減少對(duì)客戶影響。