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職責(zé)描述：
1、根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整和重組客服團隊，搭建標(biāo)準(zhǔn)化客服體系，包含：人員管理、流程管理、質(zhì)量管理、服務(wù)體驗等。對業(yè)務(wù)部門進行賦能支持，將客服部打造成智能科技型，多業(yè)務(wù)承接的用戶體驗中心。
2、團隊管理： 負(fù)責(zé)電商客服團隊的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估，將線上客服團隊打造“滿意服務(wù)特戰(zhàn)隊”，分品類、分渠道及供應(yīng)商等專業(yè)化操作。
3、服務(wù)體驗：重點關(guān)注用戶體驗，通過滿意度、用戶調(diào)研等分析服務(wù)痛點，提出改善建議，并跟進閉環(huán)提升用戶體驗，提升用戶粘性。
4、流程程優(yōu)化：結(jié)合目前業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)情況及缺口，進行流程再造，制定客戶服務(wù)規(guī)范，確保業(yè)務(wù)流程的完備度及執(zhí)行效果。
5、收益達成：通過對各業(yè)務(wù)部門的了解，整合現(xiàn)有客服人才和資源，并結(jié)合客服體驗輸出相關(guān)建議及意見，避免售后問題擴大化，實現(xiàn)問題最小化，服務(wù)最大化。
任職要求：
1、8年以上電商平臺客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，有私域社群服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先;
2、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、公共關(guān)系、社會學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，
3、精通各電商及私域平臺客戶服務(wù)指標(biāo)的達成，在優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度方面有成果；38歲以內(nèi)；
4、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強，有耐心；
5、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的抗壓能力。