職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
- 統(tǒng)籌抖音、天貓等平臺的客服團隊管理，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程優(yōu)化方案；
- 監(jiān)控客戶滿意度、響應(yīng)時效等核心指標(biāo)，提升復(fù)購率與口碑；
- 協(xié)調(diào)倉儲、物流部門處理異常訂單，確保售后問題24小時內(nèi)閉環(huán)；
- 搭建客服培訓(xùn)體系，定期輸出話術(shù)模板與危機公關(guān)預(yù)案。
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗；
2、熟悉抖店、天貓后臺規(guī)則及千牛/飛鴿系統(tǒng)操作；
3、具備數(shù)據(jù)敏感度，能通過輿情分析優(yōu)化服務(wù)策略；
工作地點
天津津南區(qū)麗港園21號樓-2
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