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工作職責(zé)：
1、客戶(hù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的落地、督導(dǎo)、檢查；
2、根據(jù)重點(diǎn)項(xiàng)目難點(diǎn)，鋪排客戶(hù)服務(wù)風(fēng)控與交房業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)；
3、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)等相關(guān)職能評(píng)價(jià)工作的鋪排落地，及時(shí)進(jìn)行滿(mǎn)意度指標(biāo)分析，作相應(yīng)提醒或干預(yù)；
任職要求：
1、本科以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷，品牌地產(chǎn)公司客服工作經(jīng)驗(yàn)5年以上；
2、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全流程；掌握客服管理綜合理論（含服務(wù)管理、品質(zhì)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、法律知識(shí)等）；熟悉房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶(hù)關(guān)系管理；
3、對(duì)全流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)敏感并有持續(xù)干預(yù)和把控的能力；
4、有群訴輿情等危機(jī)事件處理經(jīng)驗(yàn)。
獎(jiǎng)金績(jī)效：
有績(jī)效獎(jiǎng)金、有補(bǔ)貼