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通過(guò)電話與微信接收客戶(hù)信息,下達(dá)及處理訂單,要求形象端莊,語(yǔ)言文明,有責(zé)任心,具備學(xué)習(xí)能力.
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)的售前、售中及售后服務(wù)；
2、處理客戶(hù)的訂單問(wèn)題，包括訂單修改、取消及售后服務(wù)跟進(jìn)；
3、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)有效溝通解決客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成日常數(shù)據(jù)整理及報(bào)告分析，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程；
5、配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心處理客戶(hù)問(wèn)題；
2、熟悉電商平臺(tái)操作，有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能夠快速響應(yīng)并解決客戶(hù)緊急情況；
4、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效協(xié)作；
5、打字速度快，熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)。
工作時(shí)間
早班是早八點(diǎn)到下午五點(diǎn)，晚班是下午2
點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，做六休一
薪資待遇
基本工資4000，社保補(bǔ)貼1200，全勤200，飯補(bǔ)300，工作考核績(jī)效0到800