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崗位要求：
1、負責通過電商平臺接待客戶咨詢，解答產(chǎn)品信息、價格、物流等問題；
2、處理客戶訂單查詢、退換貨申請及售后糾紛，確?？蛻魸M意度；
3、收集客戶反饋，及時反饋產(chǎn)品或服務(wù)問題，協(xié)助優(yōu)化運營流程；
4、 維護客戶關(guān)系，推動二次購買，提升店鋪好評率和復(fù)購率。
任職要求
1、學歷：中專-大專，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、經(jīng)驗：有1年以上電商客服工作經(jīng)驗（可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生），熟悉平臺規(guī)則（如千牛、京東咚咚等客服工具）；
3、技能：熟練使用電腦，打字速度快，具備良好的溝通表達和應(yīng)變能力；
4、素質(zhì)：服務(wù)意識強，能承受高強度工作壓力，適應(yīng)輪班制（含周末、節(jié)假日）。
薪資福利
薪資結(jié)構(gòu)：底薪（3000-4000元）+績效獎金+全勤獎，綜合月薪4000-7000元；
- 福利：帶薪年假、節(jié)日福利、定期培訓；
- 工作時間：8小時輪班制（含早晚班），月休2天。