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用戶關(guān)愛專員
基本要求:具備3年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗優(yōu)先
·大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
任職要求
熟練運營office辦公軟件·良好的用戶服務(wù)意識
·懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮
務(wù)部
1. 跟進(jìn)本店銷售及進(jìn)站用戶的滿意度回訪工作，定期對風(fēng)險用戶進(jìn)行深訪
2.建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識別用戶價值
3. 負(fù)責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運營，督促服務(wù)顧問及時回復(fù)用戶信息，對服務(wù)顧問缺位時要及時補(bǔ)位，
對重大問題及時上報
4. 負(fù)責(zé)基盤客戶的首保、例保專項招攬邀約工作
崗位職責(zé) 5. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴
6.配合用戶關(guān)懷計劃、售后服務(wù)活動的邀約、實施工作
7.協(xié)助全量工單及時響應(yīng)、協(xié)助處理、閉環(huán)。
8. 協(xié)助用戶體驗相關(guān)工作的執(zhí)行
9.監(jiān)控并協(xié)助投訴閉環(huán)
10.協(xié)助輸出月度用戶體驗總結(jié)報告，組織用戶體驗月度會。