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崗位職責(zé):
1. 配合團(tuán)隊處理客戶投訴和問題，確?？蛻魸M意度；
2. 建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提供專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)咨詢；
3. 收集和匯總客戶意見和建議，與相關(guān)部門合作改進(jìn)服務(wù)流程；
4. 監(jiān)控服務(wù)流程，確保所有客戶問題都能及時解決；
5. 組織和參與客戶活動，加強(qiáng)客戶的情感維系。
任職要求：
1. 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能有效處理客戶投訴；
2. 有能力建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提供專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息；
3. 能夠獨(dú)立處理和解決問題，具備良好的團(tuán)隊合作精神；
4. 對客戶服務(wù)流程有清晰的理解，能夠識別并改進(jìn)服務(wù)中的問題；
5. 能夠與不同利益相關(guān)者保持有效溝通，包括VIP客戶和集團(tuán)客戶。