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崗位職責(zé)：
1. 全面管理與規(guī)劃
- 制定發(fā)展規(guī)劃：全面負(fù)責(zé)養(yǎng)老院管理工作，制定本院的發(fā)展規(guī)劃、管理制度等，并確保其有效實施。
- 年度經(jīng)營計劃：負(fù)責(zé)制定所管轄機構(gòu)的年度經(jīng)營計劃并實施。
2. 運營管理
- 日常經(jīng)營管理：負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的日常經(jīng)營管理，組織制定各項運營指標(biāo)并負(fù)責(zé)督促完成。
- 服務(wù)質(zhì)量提升：定期組織員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程開展各項工作。
3. 團隊建設(shè)
- 人員編制與隊伍建設(shè)：組織建立所管轄機構(gòu)的人員編制和員工隊伍，帶領(lǐng)團隊進(jìn)行日常經(jīng)營管理工作。
- 人才培養(yǎng)：負(fù)責(zé)醫(yī)護團隊的人才培養(yǎng)工作，定期組織開展銷售業(yè)務(wù)技能、護理技能、醫(yī)療知識培訓(xùn)。
4. 客戶服務(wù)
- 個性化護理服務(wù)：根據(jù)老人需求提供個性化護理服務(wù)，協(xié)助做好養(yǎng)老信息管理，與相關(guān)各方保持溝通。
- 提高客戶滿意度：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，妥善處理突發(fā)事件，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
5. 行政事務(wù)
- 匯報工作：向上級領(lǐng)導(dǎo)定期匯報工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
- 接待來訪：負(fù)責(zé)接待各界來訪、參觀、考察人員等。
6. 政策與法規(guī)遵守
- 熟悉行業(yè)政策：熟悉養(yǎng)老行業(yè)相關(guān)政策及制度，確保養(yǎng)老院的運營符合國家法律法規(guī)。
- 醫(yī)療業(yè)務(wù)管理：制定、健全養(yǎng)老院的醫(yī)療業(yè)務(wù)管理制度、目標(biāo)管理規(guī)定和年度工作計劃。
7. 財務(wù)管理
- 財務(wù)審批：嚴(yán)格財務(wù)審批制度，管理好院內(nèi)各項財務(wù)收支，對當(dāng)月財務(wù)收支情況張榜公示。
8. 安全與保障
- 安全管理：負(fù)責(zé)機構(gòu)的安全管理工作，確保養(yǎng)老院內(nèi)的安全。
- 應(yīng)急處理：妥善處理突發(fā)事件，維護供寄養(yǎng)人員的合法權(quán)益。
9. 市場拓展與品牌建設(shè)
- 市場開發(fā)：結(jié)合區(qū)域市場以及企業(yè)特點，設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)和業(yè)務(wù)模式，制定相應(yīng)的市場拓展及品牌推廣計劃。
- 外部關(guān)系維護：研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，建立價格體系，與醫(yī)院等外部機構(gòu)有良好的關(guān)系渠道。