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1.全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門（服務(wù)顧問、維修車間、備件、客服等）的日常運(yùn)營與管理，制定并執(zhí)行部門年度/月度經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算，確保完成**產(chǎn)值、毛利、客戶滿意度（CSI）、進(jìn)廠臺次、客戶留存率**等核心KPI指標(biāo)。
2. 建立并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，監(jiān)督服務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，確?？蛻艚哟④囕v預(yù)檢、維修報(bào)價(jià)、交車結(jié)算等環(huán)節(jié)高效、專業(yè)、透明。
主導(dǎo)處理重大客戶投訴與危機(jī)事件，提升客戶滿意度和忠誠度，維護(hù)品牌形象。
分析客戶滿意度報(bào)告，推動(dòng)改進(jìn)措施落地，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
3. 精益運(yùn)營，提升效率：
維修車間管理優(yōu)化車間排產(chǎn)與調(diào)度，提升工位利用率和技師效率；嚴(yán)格把控維修質(zhì)量與交車時(shí)間；落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)范。
備件管理監(jiān)督備件庫存、訂貨及周轉(zhuǎn)，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，保障供應(yīng)及時(shí)性，控制庫存成本。
成本管控：監(jiān)控部門各項(xiàng)成本支出（如人力、物料、能耗等），實(shí)施降本增效措施。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，人才培養(yǎng)：
負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、激勵(lì)與考核，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
制定并實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識。
5. 業(yè)務(wù)拓展，提升產(chǎn)值：
分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，挖掘增長潛力（如保養(yǎng)套餐推廣、增值服務(wù)銷售、事故車業(yè)務(wù)拓展等），制定并執(zhí)行提升產(chǎn)值的策略。
維護(hù)與保險(xiǎn)公司、大客戶等的良好合作關(guān)系。
6. 廠商對接與合規(guī)管理：
負(fù)責(zé)與汽車廠家對接，執(zhí)行廠家售后服務(wù)政策、流程標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)活動(dòng)，確保合規(guī)。
管理廠家系統(tǒng)（如DMS系統(tǒng)）數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。