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1. **客戶開(kāi)發(fā)與拓展：**
* 主動(dòng)尋找、識(shí)別并接觸潛在的高凈值目標(biāo)客戶（個(gè)人及家庭）。
* 利用個(gè)人網(wǎng)絡(luò)、公司資源、市場(chǎng)活動(dòng)、社區(qū)合作等多種渠道進(jìn)行客戶開(kāi)拓。
* 建立和維護(hù)潛在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。
2. **客戶需求分析與咨詢：**
* 深入了解客戶的養(yǎng)老需求、健康狀況、家庭結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)狀況、風(fēng)險(xiǎn)偏好及對(duì)未來(lái)生活的期望。
* 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工具（如養(yǎng)老規(guī)劃模型、健康評(píng)估理念等）進(jìn)行全面的需求分析。
* 清晰、專(zhuān)業(yè)地向客戶講解泰康之家的養(yǎng)老理念、社區(qū)環(huán)境、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)、文化活動(dòng)、保險(xiǎn)產(chǎn)品（特別是“幸福有約”計(jì)劃）及其價(jià)值主張。
3. **解決方案制定與呈現(xiàn)：**
* 基于客戶需求，量身定制包含泰康之家養(yǎng)老社區(qū)入住資格（通過(guò)購(gòu)買(mǎi)指定保險(xiǎn)產(chǎn)品獲得）、健康管理建議、財(cái)富傳承規(guī)劃等在內(nèi)的綜合解決方案。
* 準(zhǔn)備專(zhuān)業(yè)、精美的方案書(shū)并進(jìn)行清晰、有說(shuō)服力的講解和演示。
* 解答客戶關(guān)于社區(qū)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、保險(xiǎn)條款、入住流程等各方面的疑問(wèn)。
4. **銷(xiāo)售促成與簽約：**
* 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧，處理客戶異議，引導(dǎo)客戶做出購(gòu)買(mǎi)決策。
* 協(xié)助客戶完成保險(xiǎn)投保、養(yǎng)老社區(qū)意向書(shū)簽署、相關(guān)法律文件簽署等流程。
* 確保整個(gè)銷(xiāo)售流程合規(guī)、高效。
5. **客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)：**
* 為已簽約客戶提供持續(xù)的售后服務(wù)，包括保單服務(wù)、入住前咨詢、協(xié)助辦理入住手續(xù)等。
* 與入住社區(qū)的客戶及家屬保持良好溝通，關(guān)注其體驗(yàn)和反饋，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題。
* 定期回訪客戶，提供健康資訊、社區(qū)活動(dòng)信息等增值服務(wù)，深化客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
* 經(jīng)營(yíng)客戶社群，組織線上線下客戶活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性。
6. **跨部門(mén)協(xié)作：**
* 與泰康內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密合作，如核保、客服、養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、健康管理團(tuán)隊(duì)等，確保為客戶提供無(wú)縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)。
* 及時(shí)向產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)反饋市場(chǎng)信息和客戶需求。
7. **專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與市場(chǎng)研究
* 持續(xù)學(xué)習(xí)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策、醫(yī)療健康知識(shí)、老年心理學(xué)、保險(xiǎn)金融產(chǎn)品（特別是年金、終身壽險(xiǎn)等）、財(cái)富管理、泰康之家最新動(dòng)態(tài)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
* 研究高端養(yǎng)老市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)及高凈值人群需求變化。