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1）負責甲方桌面辦公系統(tǒng)、軟件、終端設備、信息系統(tǒng)運維服務;
2）負責部分系統(tǒng)的賬戶及組織架構管理，如賬戶的增刪改查及組織變更等;
3）負責網(wǎng)絡故障初步定位，排除終端問題并及時轉派二線工程師;
4）負責編制共性問題解決方案，建立知識庫;
5）負責接聽報修的熱線電話及處理用戶報修郵件;
6）負責將用戶問題錄入事件單系統(tǒng);
7)負責需要現(xiàn)場處理的問題提供上門服務，以及用戶送修類終端設備問題處理;
8)負責IT設備資產(chǎn)、IT備件、耗材日常管理，其中包括發(fā)放、回收出入庫管理和定期賬物盤點工作;
9)負責設備報廢審批流程及資產(chǎn)系統(tǒng)狀態(tài)變更
10)負責定期對計算機終端硬盤數(shù)據(jù)銷毀，及計算機終端安全檢查工作;
11)負責對現(xiàn)場公共終端設備巡檢，及所檢問題跟蹤處理;
12)負責對無法處理問題轉派二線工程師，并跟蹤處理進展;
13)負責提供新員工IT系統(tǒng)使用培訓及日常操作指導;
14)負責節(jié)假日值班及突發(fā)事件應急響應;
15)負責完成甲方安排的其它工作內容;