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更新于 9月15日

助貸客服專員

3000-5000元
  • 包頭九原區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服全白班銀行
我們正在招聘一位專業(yè)客服專員,負(fù)責(zé)提供卓越的客戶服務(wù),以確保客戶滿意度和忠誠度。
工作內(nèi)容:
1.接聽客戶電話或在線咨詢,解答客戶問題;
2.處理客戶投訴,提供及時(shí)有效的解決方案;
3.與客戶建立良好的溝通關(guān)系,提升客戶滿意度;
4.收集客戶反饋,為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供參考意見。
崗位要求:
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
2.熟練掌握客戶服務(wù)技巧和應(yīng)對(duì)策略;
3.具備較強(qiáng)的解決問題和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力;
4.有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

工作地點(diǎn)

包頭市九原區(qū)天福廣場2A號(hào)樓17樓1702

職位發(fā)布者

閆女士/團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
內(nèi)蒙古聯(lián)合眾創(chuàng)信息科技服務(wù)有限公司
[公司名稱]助貸公司介紹在金融服務(wù)領(lǐng)域,[和融信息咨詢]助貸公司猶如一顆閃耀的新星,為眾多企業(yè)和個(gè)人照亮融資之路。公司成立于[2019],自創(chuàng)立以來,始終秉持著“專業(yè)、誠信、高效、共贏”的經(jīng)營理念,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性化的助貸服務(wù)。一、公司定位與愿景我們精準(zhǔn)定位為連接資金方與借款人的專業(yè)橋梁,憑借在獲客、風(fēng)控及貸后管理等方面的卓越優(yōu)勢,在金融市場中站穩(wěn)腳跟。我們的愿景是成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè),不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,為更多有資金需求的客戶排憂解難,助力他們實(shí)現(xiàn)夢想。二、業(yè)務(wù)范圍1.個(gè)人貸款:針對(duì)個(gè)人的消費(fèi)、創(chuàng)業(yè)、教育、醫(yī)療等不同需求,我們提供全方位的貸款解決方案。無論是個(gè)人信用貸款,還是房屋、車輛抵押貸款,我們都能根據(jù)客戶的具體情況,匹配最合適的貸款產(chǎn)品,幫助客戶輕松解決資金難題。2.企業(yè)貸款:深刻理解企業(yè)在發(fā)展過程中面臨的資金挑戰(zhàn),為各類企業(yè)提供包括流動(dòng)資金貸款、項(xiàng)目貸款、設(shè)備貸款、供應(yīng)鏈金融等在內(nèi)的多樣化貸款服務(wù)。我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)深入了解企業(yè)的經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)情況和發(fā)展規(guī)劃,為企業(yè)量身定制融資方案,助力企業(yè)茁壯成長。3.定制化服務(wù):除了常規(guī)的貸款業(yè)務(wù),我們還提供定制化的助貸服務(wù)。根據(jù)客戶的特殊需求和個(gè)性化情況,整合各類金融資源,為客戶打造專屬的融資解決方案,滿足客戶的多元化需求。三、合作機(jī)構(gòu)經(jīng)過多年的積累和發(fā)展,我們與眾多優(yōu)質(zhì)的資金方建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,其中包括各大國有銀行,如中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行等;股份制商業(yè)銀行,像招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行等;以及消費(fèi)金融公司、小額貸款公司等各類金融機(jī)構(gòu)。廣泛的合作網(wǎng)絡(luò)使我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┴S富多樣的貸款產(chǎn)品選擇,確保客戶能夠獲得最適合自己的貸款方案。四、專業(yè)團(tuán)隊(duì)公司擁有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員均具備豐富的金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。其中,風(fēng)險(xiǎn)管理專家具備深厚的金融風(fēng)險(xiǎn)管理理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),能夠精準(zhǔn)識(shí)別和評(píng)估各類風(fēng)險(xiǎn);金融顧問熟悉各類金融產(chǎn)品和政策,能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的融資咨詢和建議;運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員則高效負(fù)責(zé),確保貸款業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠順暢運(yùn)行。我們的團(tuán)隊(duì)成員始終以客戶為中心,憑借專業(yè)的能力和敬業(yè)的精神,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五、服務(wù)流程1.需求溝通:當(dāng)客戶有貸款需求時(shí),我們的專業(yè)金融顧問會(huì)第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系,深入了解客戶的資金需求、貸款用途、還款能力等詳細(xì)信息,為后續(xù)的方案制定提供準(zhǔn)確依據(jù)。2.方案制定:根據(jù)客戶的需求和實(shí)際情況,結(jié)合我們與眾多資金方的合作資源,為客戶量身定制個(gè)性化的貸款方案。方案會(huì)綜合考慮貸款額度、利率、期限、還款方式等因素,確保方案的合理性和可行性。3.資料準(zhǔn)備與提交:協(xié)助客戶準(zhǔn)備貸款所需的各類資料,包括個(gè)人或企業(yè)的身份證明、收入證明、資產(chǎn)證明、經(jīng)營資料等。在資料準(zhǔn)備齊全后,及時(shí)提交給合作的資金方進(jìn)行審核。4.審批跟進(jìn):密切跟進(jìn)貸款審批進(jìn)度,與資金方保持良好的溝通,及時(shí)了解審批過程中出現(xiàn)的問題并協(xié)助客戶解決。確保審批流程能夠高效、順利地進(jìn)行。5.放款與貸后服務(wù):在貸款審批通過后,協(xié)助客戶完成放款手續(xù),確保客戶能夠及時(shí)獲得所需資金。在貸款發(fā)放后,我們還會(huì)提供貼心的貸后服務(wù),包括還款提醒、貸款咨詢、利率調(diào)整等,幫助客戶合理規(guī)劃還款計(jì)劃,確保貸款的順利歸還。六、風(fēng)控體系1.多維度風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:我們建立了一套完善的多維度風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系,從客戶的信用狀況、收入穩(wěn)定性、資產(chǎn)負(fù)債情況、行業(yè)前景等多個(gè)方面對(duì)客戶進(jìn)行全面評(píng)估。通過綜合分析這些因素,準(zhǔn)確判斷客戶的還款能力和潛在風(fēng)險(xiǎn),為貸款決策提供科學(xué)依據(jù)。2.嚴(yán)格的審核流程:在貸款審批過程中,遵循嚴(yán)格的審核流程,對(duì)客戶提交的資料進(jìn)行仔細(xì)審核和驗(yàn)證。同時(shí),運(yùn)用先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型和技術(shù)手段,對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化評(píng)估,確保每一筆貸款的風(fēng)險(xiǎn)都在可控范圍內(nèi)。3.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警:在貸款發(fā)放后,持續(xù)對(duì)客戶的還款情況和資金使用情況進(jìn)行監(jiān)控。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,如逾期還款、資金挪用等,及時(shí)啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,采取相應(yīng)的措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)化解,保障資金安全。展望未來,和融信息咨詢
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