在職伙伴最低保底在5000+,整體薪資范圍在5000-10000+,提成/補(bǔ)貼金額較高!
【崗位職責(zé)】:
1、通過實(shí)時(shí)監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況,確保購物流程順暢;
2、通過遠(yuǎn)程監(jiān)控及電話解決客戶從進(jìn)店、購物、離店,以及異常場景下遇到的各類問題;
3、與客戶保持熱情、良好的溝通,提升顧客體驗(yàn)及復(fù)購率;
4、熟練掌握遠(yuǎn)程設(shè)備的操作及使用方法,保障店內(nèi)用戶良好購物體驗(yàn);
5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各店突發(fā)事件,并追蹤解決結(jié)果;
6、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)文檔中未涉及的FAQ和知識(shí)點(diǎn)的收集與反饋;
7、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務(wù)話術(shù)、流程、操作。
【任職資格】:
1、八小時(shí)輪班制,做五休二,可接受7*24小時(shí)值班性質(zhì)工作;
2、半年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),大專及以上學(xué)歷;
3、計(jì)算機(jī)錄入文字速度50字/分,熟練使用office;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),音質(zhì)柔和,吐字清晰、聲音甜美;
5、善于思考,有責(zé)任心,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
6、思路清晰、反應(yīng)敏捷,具有較強(qiáng)的語言溝通能力和理解能力;
7、勤奮踏實(shí)、樂于助人、良好的服務(wù)意思與團(tuán)隊(duì)合作精神。
【薪資待遇】:
培訓(xùn)期:120元/日薪(培訓(xùn)一般是10天-15天,表現(xiàn)好的會(huì)提前結(jié)束)
入職后:綜合薪資8000-10000;底薪2800+提成+班次對(duì)應(yīng)的補(bǔ)助(中班,晚班和晚班補(bǔ)助各50/天)
當(dāng)?shù)匚咫U(xiǎn)一金。需要自備招商銀行工資卡。不包吃住。每月10日發(fā)上月薪資。會(huì)根據(jù)平時(shí)表現(xiàn)進(jìn)行績效考核,入職后法節(jié)三薪。
【工作時(shí)間】:
24小時(shí)輪班制,每個(gè)班次8小時(shí),上五休二,固定一個(gè)班次一個(gè)月倒一次;
早班8:00-17:00,中班17:00-2:00,晚班23:
00-8:00,通宵班20:00-5:00