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運營培訓崗位旨在通過系統(tǒng)規(guī)劃、組織實施各類培訓活動，提升運營團隊整體業(yè)務能力、知識水平與職業(yè)素養(yǎng)，驅(qū)動業(yè)務高效、創(chuàng)新運營：
一、培訓需求評估規(guī)劃
1.基于運營發(fā)展戰(zhàn)略、流程與痛點，剖析所需知識技能，運用測評工具、績效數(shù)據(jù)等，量化評估運營人員專業(yè)與軟技能水平，定位個體與團隊能力短板，定制培訓內(nèi)容。
2.依需求、短板，制定長短期培訓計劃，明確培訓目標、課程體系、時間安排、資源配置，繪制培訓 “藍圖”。
二、培訓開展與實施
1.圍繞核心知識技能，結(jié)合案例原創(chuàng)或二次整理素材，設計理論講解、實操演練、模擬場景等多元課程內(nèi)容，提升學習體驗與效果，并根據(jù)運營培訓反饋進行優(yōu)化。
2.負責組織和實施新人訓、崗中訓、晉升訓、開業(yè)訓、幫扶訓，包括培訓籌備、培訓組織、培訓效果評估反饋、培訓數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，確保培訓工作順利開展。
3.與業(yè)務部門保持溝通，收集和分析培訓需求、反饋，了解培訓成果在工作中的應用，為后續(xù)的培訓提供改進依據(jù)。
三、培訓資源管理
1. 挖掘內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)師資，洽談合作、培訓賦、考核評估，組建內(nèi)部師資庫，并根據(jù)實際需求進行調(diào)度與管理，保障教學質(zhì)量與效率。
2.收集整理培訓教材、案例庫、視頻等資源，分類建檔、定期更新，搭建、維護、管理內(nèi)部共享學習平臺，便利學員按需充電，發(fā)揮資源最大價值。
四、流程優(yōu)化與標準化
1、業(yè)務流程梳理與優(yōu)化?；趯I(yè)務的了解，進行運營操作流程的全面梳理，包括但不限于店面銷售與管理流程標準、玩家服務流程標準等，制定詳細標準文檔，包括流程說明、操作指南、質(zhì)量標準等，為業(yè)務部門提供明確工作準則與操作規(guī)范。
2、識別流程中的痛點瓶頸和優(yōu)化機會，通過觀察、訪談、數(shù)據(jù)分析等方法，找出流程中影響效率、質(zhì)量或玩家體驗的問題，進行優(yōu)化與更新，并推動優(yōu)化的落地執(zhí)行，定期對業(yè)務流程標準進行評估和維護，根據(jù)業(yè)務變化和實踐經(jīng)驗及時更新標準。
【任職要求】
1.本科及以上學歷者，人力資源、企業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先，有1-3年培訓工作經(jīng)驗，熟練使用office軟件，可獨立完成課件的制作，有獨立負責培訓項目開展的經(jīng)驗。
2.掌握多樣化教學方法，能依據(jù)培訓內(nèi)容、學員特點靈活搭配，激發(fā)學員學習興趣與參與熱情，提高培訓效果。例如為銷售技巧培訓設計模擬銷售場景，讓學員實戰(zhàn)演練。
3.具備出色口頭與書面溝通能力，能快速跨部門溝通明確需求，完成培訓課程的有效開展。
4.優(yōu)秀組織協(xié)調(diào)能力，面對復雜培訓項目，合理安排培訓日程，協(xié)調(diào)突發(fā)狀況，保障培訓活動順利推進。
5.細致嚴謹，高目標驅(qū)動力，良好的自我管理及學習能力，積極熱情地參與發(fā)展與變革。