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一、 崗位核心目標
全面負責中醫(yī)按摩店的日常運營與管理，確保店面高效、順暢運轉(zhuǎn)。通過提供卓越的客戶服務(wù)、專業(yè)的技師團隊管理和精準的營銷策略，實現(xiàn)營業(yè)額持續(xù)增長、客戶滿意度提升和品牌形象維護的核心目標。
二、 崗位職責
1. 日常運營管理：
· 負責店面的開門、打烊、巡檢等日常工作，確保環(huán)境整潔、設(shè)施安全、用品充足。
· 管理店內(nèi)庫存，包括按摩精油、藥材、毛巾、耗材等，控制成本，避免浪費。
· 監(jiān)督前臺接待流程，確保預(yù)約、咨詢、收銀、會員管理等環(huán)節(jié)準確無誤。
· 處理日常行政事務(wù)，如排班、考勤、報表整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。
2. 團隊建設(shè)與技師管理：
· 負責技師的招聘、面試、入職培訓及技能評估。
· 組織和安排定期的專業(yè)技能培訓、服務(wù)禮儀培訓和中醫(yī)理論知識學習，提升團隊整體水平。
· 合理排班，優(yōu)化人力資源配置，確保高峰期服務(wù)能力。
· ? 監(jiān)督技師的服務(wù)流程與操作規(guī)范，確保其手法專業(yè)、服務(wù)到位，符合中醫(yī)理療標準。
· 負責團隊的績效管理（KPI），包括業(yè)績考核、提成核算、激勵與獎懲，調(diào)動員工積極性。
· 營造積極向上的團隊氛圍，解決員工沖突，保持隊伍穩(wěn)定。
3. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護：
· 樹立“客戶第一”的服務(wù)理念，處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度。
· 收集并分析客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和項目設(shè)置。
· 深度維護客戶關(guān)系，特別是重要會員，通過回訪、節(jié)日問候等方式提高客戶粘性。
· 管理客戶檔案，對客戶健康狀況和偏好進行記錄與分析，為其提供個性化的養(yǎng)生建議。
4. 銷售與營銷推廣：
· 制定并執(zhí)行門店的月度、季度銷售計劃與目標，帶領(lǐng)團隊完成業(yè)績指標。
· 熟練掌握所有服務(wù)項目及產(chǎn)品，能向客戶有效推薦并促成銷售（如套餐、會員卡、養(yǎng)生產(chǎn)品等）。
· 策劃并組織實施線下促銷活動、社區(qū)推廣或與其他企業(yè)的異業(yè)合作，提升店鋪知名度。
· 管理店鋪的線上平臺（如大眾點評、美團、微信公眾號等），維護好評，及時回應(yīng)差評。
5. 財務(wù)與成本控制：
· 負責每日營業(yè)款的核對與存款，確保資金安全。
· 監(jiān)控店面各項成本支出（如人力、物料、水電等），在預(yù)算內(nèi)進行有效控制。
· 定期向上級提交經(jīng)營分析報告，包括營業(yè)額、成本、利潤、客流量等數(shù)據(jù)分析，并提出改進建議。
6. 品牌與合規(guī)管理：
· 確保所有技師持證（如按摩師資格證、健康證）上崗，符合國家法律法規(guī)要求。
· 監(jiān)督店內(nèi)衛(wèi)生、消防、安全等狀況，杜絕安全隱患。
· 維護和傳播店鋪的中醫(yī)養(yǎng)生文化與品牌價值。
三、 任職要求
1. 硬性條件：
· 學歷與經(jīng)驗： 大專及以上學歷，醫(yī)學、中醫(yī)、針灸推拿、康復(fù)理療、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。至少2-3年以上養(yǎng)生、美容或服務(wù)行業(yè)門店管理經(jīng)驗。
· 專業(yè)知識： 具備扎實的中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識，熟悉常見按摩手法（如推拿、撥筋、艾灸、刮痧等）及其適應(yīng)癥與禁忌癥。
· 技能： 熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PPT）進行數(shù)據(jù)分析和報告撰寫。具備基本的財務(wù)知識。
2. 核心能力：
· 卓越的領(lǐng)導力與團隊管理能力： 能夠激勵和帶領(lǐng)團隊，善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才。
· 出色的溝通與協(xié)調(diào)能力： 能夠與客戶、員工、上級進行有效溝通，處理復(fù)雜情況。
· 強大的銷售與營銷能力： 具備商業(yè)頭腦，對市場敏感，能有效推動業(yè)績增長。
· 客戶服務(wù)意識： 真正熱愛服務(wù)行業(yè)，能站在客戶角度思考問題，提供超預(yù)期服務(wù)。
· 解決問題的能力： 面對運營中的各種突發(fā)問題（如客戶投訴、員工糾紛、設(shè)備故障）能沉著應(yīng)對，快速找到解決方案。
· 責任心與抗壓能力： 工作積極主動，責任心強，能承受高強度的工作壓力。
3. 綜合素質(zhì)：
· 認同中醫(yī)養(yǎng)生文化，注重個人職業(yè)形象與禮儀。
· 為人正直，有良好的職業(yè)道德和保密意識。
· 學習能力強，愿意不斷吸收新的養(yǎng)生知識和管理方法