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一、 崗位核心目標(biāo)
全面負(fù)責(zé)中醫(yī)按摩店的日常運(yùn)營(yíng)與管理，確保店面高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)提供卓越的客戶服務(wù)、專業(yè)的技師團(tuán)隊(duì)管理和精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額持續(xù)增長(zhǎng)、客戶滿意度提升和品牌形象維護(hù)的核心目標(biāo)。
二、 崗位職責(zé)
1. 日常運(yùn)營(yíng)管理：
· 負(fù)責(zé)店面的開(kāi)門(mén)、打烊、巡檢等日常工作，確保環(huán)境整潔、設(shè)施安全、用品充足。
· 管理店內(nèi)庫(kù)存，包括按摩精油、藥材、毛巾、耗材等，控制成本，避免浪費(fèi)。
· 監(jiān)督前臺(tái)接待流程，確保預(yù)約、咨詢、收銀、會(huì)員管理等環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無(wú)誤。
· 處理日常行政事務(wù)，如排班、考勤、報(bào)表整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與技師管理：
· 負(fù)責(zé)技師的招聘、面試、入職培訓(xùn)及技能評(píng)估。
· 組織和安排定期的專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)和中醫(yī)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)整體水平。
· 合理排班，優(yōu)化人力資源配置，確保高峰期服務(wù)能力。
· ? 監(jiān)督技師的服務(wù)流程與操作規(guī)范，確保其手法專業(yè)、服務(wù)到位，符合中醫(yī)理療標(biāo)準(zhǔn)。
· 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理（KPI），包括業(yè)績(jī)考核、提成核算、激勵(lì)與獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)員工積極性。
· 營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，解決員工沖突，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。
3. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：
· 樹(shù)立“客戶第一”的服務(wù)理念，處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度。
· 收集并分析客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和項(xiàng)目設(shè)置。
· 深度維護(hù)客戶關(guān)系，特別是重要會(huì)員，通過(guò)回訪、節(jié)日問(wèn)候等方式提高客戶粘性。
· 管理客戶檔案，對(duì)客戶健康狀況和偏好進(jìn)行記錄與分析，為其提供個(gè)性化的養(yǎng)生建議。
4. 銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)推廣：
· 制定并執(zhí)行門(mén)店的月度、季度銷(xiāo)售計(jì)劃與目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。
· 熟練掌握所有服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品，能向客戶有效推薦并促成銷(xiāo)售（如套餐、會(huì)員卡、養(yǎng)生產(chǎn)品等）。
· 策劃并組織實(shí)施線下促銷(xiāo)活動(dòng)、社區(qū)推廣或與其他企業(yè)的異業(yè)合作，提升店鋪知名度。
· 管理店鋪的線上平臺(tái)（如大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、微信公眾號(hào)等），維護(hù)好評(píng)，及時(shí)回應(yīng)差評(píng)。
5. 財(cái)務(wù)與成本控制：
· 負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)款的核對(duì)與存款，確保資金安全。
· 監(jiān)控店面各項(xiàng)成本支出（如人力、物料、水電等），在預(yù)算內(nèi)進(jìn)行有效控制。
· 定期向上級(jí)提交經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，包括營(yíng)業(yè)額、成本、利潤(rùn)、客流量等數(shù)據(jù)分析，并提出改進(jìn)建議。
6. 品牌與合規(guī)管理：
· 確保所有技師持證（如按摩師資格證、健康證）上崗，符合國(guó)家法律法規(guī)要求。
· 監(jiān)督店內(nèi)衛(wèi)生、消防、安全等狀況，杜絕安全隱患。
· 維護(hù)和傳播店鋪的中醫(yī)養(yǎng)生文化與品牌價(jià)值。
三、 任職要求
1. 硬性條件：
· 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、中醫(yī)、針灸推拿、康復(fù)理療、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。至少2-3年以上養(yǎng)生、美容或服務(wù)行業(yè)門(mén)店管理經(jīng)驗(yàn)。
· 專業(yè)知識(shí)： 具備扎實(shí)的中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識(shí)，熟悉常見(jiàn)按摩手法（如推拿、撥筋、艾灸、刮痧等）及其適應(yīng)癥與禁忌癥。
· 技能： 熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PPT）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫(xiě)。具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)。
2. 核心能力：
· 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理能力： 能夠激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才。
· 出色的溝通與協(xié)調(diào)能力： 能夠與客戶、員工、上級(jí)進(jìn)行有效溝通，處理復(fù)雜情況。
· 強(qiáng)大的銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)能力： 具備商業(yè)頭腦，對(duì)市場(chǎng)敏感，能有效推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
· 客戶服務(wù)意識(shí)： 真正熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，能站在客戶角度思考問(wèn)題，提供超預(yù)期服務(wù)。
· 解決問(wèn)題的能力： 面對(duì)運(yùn)營(yíng)中的各種突發(fā)問(wèn)題（如客戶投訴、員工糾紛、設(shè)備故障）能沉著應(yīng)對(duì)，快速找到解決方案。
· 責(zé)任心與抗壓能力： 工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能承受高強(qiáng)度的工作壓力。
3. 綜合素質(zhì)：
· 認(rèn)同中醫(yī)養(yǎng)生文化，注重個(gè)人職業(yè)形象與禮儀。
· 為人正直，有良好的職業(yè)道德和保密意識(shí)。
· 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意不斷吸收新的養(yǎng)生知識(shí)和管理方法