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崗位職責
1.團隊管理與培訓
負責售后服務團隊的日常管理，制定并實施培訓計劃，提升團隊成員的專業(yè)技能、服務意識和溝通能力，以提供高質量的售后服務。
2.客戶投訴處理
負責處理客戶投訴，協(xié)調相關部門解決問題，確?？蛻舻玫綕M意的解決方案，維護公司品牌形象。
3.售后服務流程優(yōu)化
不斷完善售后服務流程和標準，提高服務效率和質量，確保客戶在維修、退換貨等方面得到及時、規(guī)范的服務。
4.服務質量監(jiān)控
通過電話回訪、問卷調查等方式對售后服務質量進行跟蹤和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。
定期向上級匯報售后服務質量狀況，提供數(shù)據(jù)和分析報告，為公司決策提供依據(jù)。
任職要求
1.大專及以上學歷。
2. 3 年以上電子產(chǎn)品售后服務管理工作經(jīng)驗，熟悉電子產(chǎn)品行業(yè)的售后服務流程和特點。