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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)充電樁安裝、調(diào)試、使用及故障處理的遠程/現(xiàn)場指導(dǎo)；
2、解答客戶技術(shù)咨詢，提供操作培訓(xùn)及安全使用說明；
3、快速響應(yīng)客戶報修，分析故障原因（如硬件損壞、軟件Bug、網(wǎng)絡(luò)問題）；
4、受理客戶投訴，記錄并跟蹤解決進度；
5、匯總常見故障類型，推動研發(fā)/生產(chǎn)部門改進產(chǎn)品設(shè)計；
6、投標輔助：配合銷售部門項目投標技術(shù)支持，編寫技術(shù)投標文件。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，機械、電氣、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上售后服務(wù)或客戶服務(wù)經(jīng)驗；
3、能制定售后服務(wù)標準流程（SOP），包括維修、退換貨、技術(shù)支持等環(huán)節(jié)；
4、具備充電樁產(chǎn)品技術(shù)知識，能指導(dǎo)團隊解決復(fù)雜故障；
5、擅長處理客戶投訴及危機事件（如批量質(zhì)量問題），維護品牌形象；
6、抗壓能力強，適應(yīng)突發(fā)性服務(wù)需求。