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崗位職責(zé)
1. 線上運(yùn)營(yíng)與客戶引流：通過微信、抖音、電商平臺(tái)等線上渠道，策劃并執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)，發(fā)布聯(lián)通產(chǎn)品資訊與優(yōu)惠信息，吸引潛在客戶關(guān)注。
2. 客戶咨詢與需求響應(yīng)：及時(shí)解答客戶關(guān)于套餐資費(fèi)、流量權(quán)益、5G服務(wù)等業(yè)務(wù)咨詢，精準(zhǔn)匹配客戶需求，提供專業(yè)解決方案。
3. 業(yè)務(wù)辦理與服務(wù)支持：指導(dǎo)客戶完成線上選號(hào)、辦卡、套餐變更、寬帶安裝等業(yè)務(wù)流程，確保操作順利，提升客戶滿意度。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立客戶檔案，定期回訪跟進(jìn)，收集反饋建議，提升客戶粘性與復(fù)購(gòu)率，樹立聯(lián)通品牌良好口碑。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、通信類專業(yè)優(yōu)先，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求；
2. 熟悉主流社交平臺(tái)與電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，具備基礎(chǔ)文案撰寫與數(shù)據(jù)分析能力；
3. 良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)，能耐心處理客戶問題，抗壓能力強(qiáng)；
4. 有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、線上客服或通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受應(yīng)屆生。