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一、工作時間：早七點半到晚10點，8小時輪班制；單休，排班輪休。法定節(jié)假日根據(jù)單量情況調休。
二、工作地點：武漢市江漢區(qū)唐家墩197號頂琇國際城C區(qū)10棟。
三、工資待遇：試用期3個月，轉正后繳納保險，試用期3000元，底薪+提成，薪資約4-5K，底薪2100+車補300+房補300+全勤300+話補100。
四、崗位職責：
1、回訪支撐：負責線上異常訂單信息確認回訪；負責對總部標識“惡意”訂單以及地址不詳、地址沖突等訂單的回訪，挖掘有效訂單等；
2、訂單審核及調度：負責線上訂單審核、調度工作，對有效訂單校驗實名制、一證五戶等國政通校驗，2I高危用戶信息核對、配送地址寬帶資源核查及打標，并完成訂單審核調度，包含區(qū)域網(wǎng)格信息及上門交付人員信息的維護管理；
3、服務查詢支撐：負責上門交付業(yè)務的支撐，包含訂單催派、系統(tǒng)問題支撐、套餐資費及業(yè)務受理查詢、營銷活動客服解釋查詢、訂單配送進度及下單情況查詢、訂單地址修改、客服投訴群問題處理等服務支撐工作；
4、實名制復檢：負責對線上用戶進行實名制復檢，在規(guī)定的時限范圍內完成對全量的線上發(fā)展用戶進行實名制復檢工作，對不符合實名制的訂單進行打標登記，進行二次補登錄引導；
5、售后服務支撐：負責2I售后服務熱線的咨詢回復，負責在線導購后臺管理系統(tǒng)、王卡助手、天貓、客服轉派等售后服務及時響應處理，及時回訪用戶，完成售后服務處理工作，承接王卡助手平臺用戶滿意度目標管理；負責線上訂單業(yè)務差錯整改。6、訂單閉環(huán)：負責對未成功交付、無效訂單等進行退單，保障訂單100%閉環(huán)。
7、對于交予的任務盡職盡責，完成到位，做好匯報工作；配合部門領導安排的臨時工作事項，按時按要求完成。
五、任職要求：
1、學歷：大專及以上；年齡：36歲及以下。
2、電腦及辦公軟件使用熟練，善于溝通，團隊合作意識強，工作責任心強，具備一定抗壓能力。