職位描述
機(jī)票操作國(guó)際票務(wù)國(guó)內(nèi)票務(wù)話務(wù)員機(jī)票客服
主要工作內(nèi)容：
1、完成已訂機(jī)票的出票、改簽及退票操作；2、完成已出票機(jī)票的行程單、結(jié)算單、保險(xiǎn)等報(bào)銷憑證的打印。
3、對(duì)接客戶接送機(jī)需求并安排車輛；
4、負(fù)責(zé)公司客戶到機(jī)場(chǎng)后的服務(wù)包括但不限于換打登機(jī)牌、座位選擇、通道 安排、電車安排等；
5、做好客戶服務(wù)，提升客戶滿意度。
6、完成部門下發(fā)的個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)
7、通過(guò)各種渠道與客戶溝通，咨詢客戶行程，推薦航班及產(chǎn)品，提高單張票利潤(rùn)。
專業(yè)技能及知識(shí)要求：
1. 能熟練操作 ETERM 、勝意系統(tǒng)；
2. 能獨(dú)立完成客戶對(duì)接、訂座、出票、改簽、退票等相關(guān)操作；
3. 熟悉航空公司代碼、航班、各城市代碼知識(shí)及改簽、退票規(guī)定；
4. 了解航空公司產(chǎn)品政策。
任職要求：
1. 具有親和力和耐心，善于傾聽和解決客戶問(wèn)題；
2. 熟練運(yùn)用電腦及各類預(yù)訂系統(tǒng)，具備基本的計(jì)算機(jī)操作技能；
3. 良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，具備團(tuán)隊(duì)精神；
4. 具備簡(jiǎn)單的英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力，在工作中不斷積累行業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)水平
工作地點(diǎn)
洪山區(qū)武漢市光谷國(guó)際廣場(chǎng)-B座1401
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王先生/常務(wù)副總
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湖北同邦海外國(guó)際文化交流有限公司化交流有限公司簡(jiǎn)介湖北同邦海外國(guó)際文化交流有限公司（簡(jiǎn)稱湖北同邦海外國(guó)際），起源于1994年，在相關(guān)行業(yè)已耕耘三十余年，為更好的服務(wù)湖北市場(chǎng)，現(xiàn)于2024年成立湖北同邦海外國(guó)際。湖北同邦海外國(guó)際是一家集國(guó)際差旅出行、國(guó)際外事、國(guó)際會(huì)議為一體的國(guó)際化綜合性服務(wù)企業(yè)。公司自成立以來(lái)，始終致力于為客戶提供差旅全產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)服務(wù)解決方案，業(yè)務(wù)涵蓋了國(guó)際、國(guó)內(nèi)公商務(wù)差旅出行、國(guó)際外事、國(guó)際會(huì)務(wù)會(huì)展、紅色文化教育、主題培訓(xùn)及特色文旅等現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域；始終以“幫助客戶與伙伴成長(zhǎng)成功”為使命，堅(jiān)持“選人、育人、成就人”的人才建設(shè)機(jī)制，堅(jiān)持為客戶“規(guī)范管控、節(jié)約成本、提升效率“為發(fā)展目標(biāo)，不斷開拓創(chuàng)新，竭誠(chéng)為客戶提供高品質(zhì)、全方位、多元化的產(chǎn)品及高質(zhì)量的服務(wù)。湖北同邦海外國(guó)際現(xiàn)已與省內(nèi)多家大型單位建立了全面戰(zhàn)略合作，其中包含政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、上市公司等。
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