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崗位職責(zé)
1、通過阿里旺旺等工具受理客戶疑難問題，解答、建議及投訴等，并對(duì)客戶的反饋及時(shí)登記和上報(bào)；
2、退款及中差評(píng)處理并聯(lián)系客戶妥善進(jìn)行售后維護(hù)；
3、訂單及發(fā)票處理，退換貨協(xié)助處理，登記，退款處理；
4、處理售后服務(wù)問題，包括物流件催促、退換貨、退款、漏件補(bǔ)發(fā)等事宜；
5、協(xié)助電商團(tuán)隊(duì)處理相關(guān)的工作安排，協(xié)調(diào)溝通。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有電商客服經(jīng)驗(yàn)可放寬學(xué)歷要求；
2、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，溝通能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理緊急問題，愿意設(shè)身處地為客戶解決問題；
3、性格好，有耐心及責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力強(qiáng)，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的做好工作；
4、熟悉淘寶平臺(tái)的客服操作，對(duì)各大網(wǎng)絡(luò)B2C平臺(tái)有一定的了解；
5、熟練操作計(jì)算機(jī)，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，打字速度每分鐘60字以上。