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崗位職責(zé)：
1. 客戶咨詢與解答： 通過在線聊天、電話、郵件等多種渠道，及時、專業(yè)、耐心地解答客戶關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、配送流程等各類問題。
2. 訂單處理與跟進： 處理客戶的訂單查詢、修改、合并、取消等請求，并協(xié)調(diào)內(nèi)部物流部門，跟進訂單配送異常（如延遲、錯送、漏送等）情況，及時向客戶反饋。
3. 售后問題處理：
（1）高效處理客戶關(guān)于商品質(zhì)量（如不新鮮、破損、變質(zhì)）和數(shù)量（如缺斤短兩、漏發(fā)錯發(fā)）的投訴與退換貨申請。
（2）依據(jù)公司售后政策，為客戶提供合情合理的解決方案（如退款、補發(fā)、優(yōu)惠券補償?shù)龋?，并完成系統(tǒng)操作。
4. 客戶關(guān)系維護： 主動收集和記錄客戶反饋的建議與意見，安撫不滿情緒，提升客戶滿意度和忠誠度。
5. 信息同步與協(xié)作： 將一線遇到的典型問題、產(chǎn)品高頻客訴、系統(tǒng)BUG等及時反饋給相關(guān)團隊（如品控、采購、運營、技術(shù)），推動內(nèi)部優(yōu)化。
6. 知識庫更新： 參與維護和更新客服知識庫，確保問題解決方案的準(zhǔn)確性和時效性。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，有1-3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；有生鮮、電商、物流或快消行業(yè)客服經(jīng)驗者尤佳。
2. 具備優(yōu)秀的語言表達和書面溝通能力、服務(wù)意識與同理心、強大的心理抗壓能力；有良好的團隊協(xié)作精神，能與團隊成員和跨部門同事高效配合。
3. 學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力： 能快速學(xué)習(xí)并掌握公司產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)操作，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快節(jié)奏變化。