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崗位職責(zé)：?
1.線上獨立完成供貨商、渠道商等入駐全流程指導(dǎo)，講解入駐條件、材料及平臺規(guī)則，確保理解流程標(biāo)準。協(xié)助填寫提交入駐資料，跟進審核進度并反饋結(jié)果，指導(dǎo)修改補充駁回資料，保障入駐高效推進。
2.及時解決問題、維護關(guān)系。日常對接入駐供貨商、渠道商，解決訂單異常等運營問題；協(xié)調(diào)部門處理復(fù)雜問題并反饋結(jié)果，確保24小時響應(yīng)、48小時給出解決方案。建立服務(wù)檔案，記錄相關(guān)信息，便于精準服務(wù)管理。
3.進行信息反饋與提出優(yōu)化建議。定期梳理入駐、運營中的高頻問題與共性需求，分析原因并向部門提建議，推動平臺服務(wù)完善。跟蹤并準確傳達平臺政策更新。
4.積極參與公司日常的崗位培訓(xùn)，能快速理解并傳達平臺規(guī)則。
崗位要求：?
1.大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有1年以上電商客服、供貨商管理或培訓(xùn)經(jīng)驗，熟悉電商平臺運營模式、供貨商入駐流程者更佳。
2.需具備清晰邏輯思維，能快速理解并傳達平臺規(guī)則，擅長梳理流程并轉(zhuǎn)化為易懂指導(dǎo)。熟練使用辦公及在線溝通工具完成對接工作，具備基礎(chǔ)圖片處理能力者優(yōu)先。
3.要有優(yōu)秀溝通表達能力，耐心傾聽、準確解答以避免矛盾。有較強服務(wù)意識與責(zé)任心，主動解決問題。具備抗壓能力，能應(yīng)對高峰期工作并保持高效。
4.遵守平臺制度，保護供貨商等信息隱私。具備學(xué)習(xí)與應(yīng)變能力，適應(yīng)規(guī)則更新，靈活處理突發(fā)問題。有團隊協(xié)作精神，與多部門高效配合推動目標(biāo)達成