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崗位職責
1、 嚴格按照流程標準開展工作，全面負責售后部門日常業(yè)務與管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作并充分利用人力及設備資源，努力完成公司設定的經(jīng)營目標；
2、 保證售后的工作全面遵循品牌要求，按照標準服務流程展開，努力做到用戶滿意度最大化；
3、 及時合理地處理用戶各類投訴，力求將各類投訴解決在初級階段，對于重大投訴及時上報；
4、 檢查和指導人員崗位職責執(zhí)行情況，建立和完善部門績效考核機制，營造積極的團隊學習氛圍；
5、 負責售后部門的生產(chǎn)環(huán)境安全及消防工作，監(jiān)督各種車輛、設備、工具的日常保養(yǎng)及維修，確保經(jīng)營工作的正常進行，確保店面內(nèi)的人員、車輛和財產(chǎn)安全。
任職要求
1、具備8年以上汽車4S店服務從業(yè)經(jīng)驗及5年以上服務管理經(jīng)營；
2、 精通汽車4S店售后維修及管理運作流程；
3、機動車駕駛證C1及以上；
4、 有報告制作能力、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
5、 以用戶為導向，具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗和能力；
6、 較強的溝通及團隊合作能力，以及團隊管理能力。