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任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷
2.旅游管理、酒店服務(wù)專業(yè)優(yōu)先
3.具有3年以上雪場(chǎng)接待服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，2年同崗位相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
4.具備統(tǒng)籌管理能力，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心以及較強(qiáng)的抗壓能力
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)編制客服票務(wù)團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)，人員崗位職責(zé)，人員編制、崗位需求、部門(mén)預(yù)算及物資資產(chǎn)需求；并持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化管理；
2.負(fù)責(zé)建立并不斷完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)員工執(zhí)行。涵括管理團(tuán)隊(duì)的組建、各項(xiàng)中長(zhǎng)期計(jì)劃、崗前培訓(xùn)、部門(mén)預(yù)算、物資采購(gòu)、醫(yī)務(wù)室管理、閘口檢票、意外傷害、客訴處理、部門(mén)團(tuán)建、安全運(yùn)營(yíng)操作管理及服務(wù)提升；全面掌握并指導(dǎo)檢票、游客咨詢與服務(wù)、醫(yī)療救護(hù)等各項(xiàng)工作；
3.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)部門(mén)的培訓(xùn)工作及組織執(zhí)行。
4.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析管理，分析游客投訴及意外受傷的趨勢(shì)，從而協(xié)調(diào)各部門(mén)改善以減少客訴及意外事故數(shù)量，匯總記錄客服中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行對(duì)比分析，督查樂(lè)園運(yùn)營(yíng)狀況，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持；
5.負(fù)責(zé)制定公司及部門(mén)各類運(yùn)營(yíng)方案及應(yīng)急預(yù)案，并監(jiān)督實(shí)施；
6.負(fù)責(zé)與其他業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)工作的溝通和協(xié)調(diào)，跨部門(mén)協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源，達(dá)成工作目標(biāo)；
7.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作及各部門(mén)需配合完成的工作事項(xiàng)。