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一、崗位職責(zé) 1.店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（如拼多多、抖音、淘寶等）店鋪的日常運(yùn)營(yíng)，包括商品上下架、價(jià)格調(diào)整、庫(kù)存管理等。監(jiān)控店鋪動(dòng)態(tài)，確保店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，及時(shí)處理訂單、退換貨、投訴等客戶(hù)問(wèn)題。 2.營(yíng)銷(xiāo)推廣制定并執(zhí)行店鋪的營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃，利用平臺(tái)內(nèi)外資源，提升店鋪曝光率和銷(xiāo)售量。策劃并執(zhí)行各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，如限時(shí)折扣、滿(mǎn)減優(yōu)惠、秒殺等，提高用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。運(yùn)用SEO、SEM、社交媒體等營(yíng)銷(xiāo)手段，增加店鋪流量和訪(fǎng)客數(shù)。 3.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化定期收集、分析店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、商品管理數(shù)據(jù)等，為決策提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)策略，提升銷(xiāo)售效率和用戶(hù)體驗(yàn)。 4.客戶(hù)關(guān)系管理維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴和建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 5.技能要求 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練運(yùn)用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠與不同部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)作。熟悉電商平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)工具的使用，如直通車(chē)、鉆展等。對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者行為有一定的敏感度，能夠洞察市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 6.產(chǎn)品管理 協(xié)助選品，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升商品競(jìng)爭(zhēng)力。管理商品信息，包括標(biāo)題、描述、圖片等，確保信息的準(zhǔn)確性和吸引力。 7.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通 與設(shè)計(jì)、客服、物流等部門(mén)緊密合作，確保店鋪運(yùn)營(yíng)的順暢進(jìn)行。與上級(jí)保持良好的溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和遇到的問(wèn)題。