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l 發(fā)揚(yáng)無論對(duì)我們的員工還是客人，都應(yīng)保持友好和樂于助人的態(tài)度。
l 以熱情友好的態(tài)度迎送客人。
l 服從前臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
l 查看交班記錄，了解和跟進(jìn)未完成的工作事項(xiàng)。
l 清楚當(dāng)日房間在住情況，預(yù)抵情況，預(yù)離情況。
l 自檢儀容儀表。
l 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
l 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。
l 在緊急事件發(fā)生時(shí)，聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人。
l 熟練掌握酒店和各單位的協(xié)議內(nèi)容，特別是掛帳協(xié)議。
l 電腦操作，必須自己使用自己的工號(hào)，避免出現(xiàn)問題找不到相關(guān)人員。
l 做好團(tuán)隊(duì)接待的準(zhǔn)備工作：檢查房卡，房卡套等情況。
l 明確分工，個(gè)人職責(zé)。
l 為散客介紹酒店情況，房間狀況，并能根據(jù)客人的情況為其推介適合客人入住的房型。
l 了解系統(tǒng)運(yùn)作。
l 熟練掌握酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)，了解周圍地理狀況以及路線情況，為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。