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一、崗位職責(zé)
（一）商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管控
1.制定商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理體系及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（含環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、安保秩序、服務(wù)禮儀），明確崗位細(xì)則，保障商場(chǎng)規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)；
2.每日開(kāi)展巡場(chǎng)檢查，抽查商戶經(jīng)營(yíng)合規(guī)性、公共區(qū)域設(shè)施完好度及安全隱患，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，形成閉環(huán)管理；
3.統(tǒng)籌物業(yè)、安保、工程等團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，快速響應(yīng)設(shè)施故障及突發(fā)安全事件，保障消費(fèi)者體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)安全；
4.優(yōu)化商場(chǎng)服務(wù)觸點(diǎn)，收集消費(fèi)者反饋，推動(dòng)客服臺(tái)、導(dǎo)視系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)施及流程迭代。
（二）商戶服務(wù)與經(jīng)營(yíng)賦能
1.對(duì)接商戶入駐全流程，協(xié)同相關(guān)部門指導(dǎo)裝修進(jìn)場(chǎng)與驗(yàn)收，確保順利開(kāi)業(yè)；
2.統(tǒng)籌租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用收繳，制定收繳計(jì)劃，跟進(jìn)繳費(fèi)進(jìn)度，保障收繳率達(dá)標(biāo)；
3.定期分析商戶坪效、銷售額等核心數(shù)據(jù)，提供經(jīng)營(yíng)優(yōu)化建議，助力業(yè)績(jī)提升；
4.建立商戶溝通機(jī)制，傾聽(tīng)訴求，協(xié)調(diào)解決經(jīng)營(yíng)難題，維護(hù)良好合作關(guān)系。
（三）營(yíng)銷活動(dòng)與數(shù)據(jù)復(fù)盤
1.配合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)落地節(jié)日促銷、品牌聯(lián)動(dòng)等活動(dòng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管控與應(yīng)急處理；
收集活動(dòng)客流、銷售等數(shù)據(jù)，參與復(fù)盤分析，為后續(xù)活動(dòng)優(yōu)化提供依據(jù)；
2.負(fù)責(zé)會(huì)員體系日常運(yùn)營(yíng)，協(xié)助會(huì)員招募與活躍度提升，通過(guò)數(shù)據(jù)分析匹配會(huì)員需求；
3.每季度輸出運(yùn)營(yíng)復(fù)盤報(bào)告，提出業(yè)態(tài)、動(dòng)線或服務(wù)優(yōu)化建議。
（四）團(tuán)隊(duì)管理與綜合協(xié)同
1.搭建運(yùn)營(yíng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)及考核，制定激勵(lì)機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)效率；
2.制定運(yùn)營(yíng)板塊預(yù)算，合理管控成本，優(yōu)化資源分配；
3.對(duì)接內(nèi)部招商、財(cái)務(wù)等部門，解決跨部門協(xié)作銜接問(wèn)題；
4.關(guān)注競(jìng)品動(dòng)態(tài)，收集行業(yè)信息，為運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供參考。
二、任職要求
（一）硬性條件
1.本科及以上學(xué)歷，商業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.5 年以上商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
3.具備商場(chǎng)全流程運(yùn)營(yíng)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，有客流或商戶業(yè)績(jī)提升案例者優(yōu)先；
4.熟悉商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)政策法規(guī)及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，了解數(shù)智化運(yùn)營(yíng)工具者優(yōu)先。
（二）核心能力要求
1.運(yùn)營(yíng)執(zhí)行：能落地運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，高效解決日常問(wèn)題，保障商場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)；
2.商戶溝通：善于對(duì)接商戶，精準(zhǔn)把握需求，維護(hù)穩(wěn)定合作關(guān)系；
3.數(shù)據(jù)分析：具備數(shù)據(jù)思維，能通過(guò)核心數(shù)據(jù)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略；
4.團(tuán)隊(duì)管理：能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)，高效完成工作任務(wù)；
5.應(yīng)急處理：面對(duì)設(shè)施故障、消費(fèi)投訴等突發(fā)狀況，可快速響應(yīng)解決；
6.創(chuàng)新意識(shí)：能結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)，探索運(yùn)營(yíng)新方法，提升效率或體驗(yàn)。
（三）其他要求
1.認(rèn)同商場(chǎng)發(fā)展理念，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好職業(yè)素養(yǎng)；
2.能適應(yīng)商場(chǎng)工作節(jié)奏，接受節(jié)假日值班及必要加班；
3.形象良好，商務(wù)禮儀規(guī)范，溝通流暢，無(wú)不良職業(yè)記錄。