崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待商戶(hù)來(lái)訪,受理商戶(hù)意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);
2、負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)收費(fèi)、開(kāi)具收據(jù)及登記收據(jù)臺(tái)賬、反饋各部門(mén)數(shù)據(jù);;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)部各項(xiàng)費(fèi)用的催繳及臺(tái)賬管理的工作,同時(shí)負(fù)責(zé)欠費(fèi)商戶(hù)催繳方案的落地實(shí)施工作;
4、處理客戶(hù)投訴并及時(shí)上報(bào),記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)商戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接及空置房管理等工作;
6、對(duì)商戶(hù)報(bào)修及時(shí)派工并做好記錄;
7、負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào),及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);
8、及時(shí)更新商戶(hù)信息維護(hù)好商戶(hù)臺(tái)賬并做好記錄工作。
任職要求:
1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),有較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力,能妥善處理復(fù)雜或突發(fā)情況;
2、親和力強(qiáng),溝通能力強(qiáng);
3、具備出色的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。