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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待商戶來(lái)訪，受理商戶意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù)；
2、負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)收費(fèi)、開(kāi)具收據(jù)及登記收據(jù)臺(tái)賬、反饋各部門數(shù)據(jù)；；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)部各項(xiàng)費(fèi)用的催繳及臺(tái)賬管理的工作，同時(shí)負(fù)責(zé)欠費(fèi)商戶催繳方案的落地實(shí)施工作；
4、處理客戶投訴并及時(shí)上報(bào)，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，維護(hù)客戶關(guān)系；
5、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)退場(chǎng)的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接及空置房管理等工作；
6、對(duì)商戶報(bào)修及時(shí)派工并做好記錄；
7、負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；
8、及時(shí)更新商戶信息維護(hù)好商戶臺(tái)賬并做好記錄工作。
任職要求：
1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，能妥善處理復(fù)雜或突發(fā)情況；
2、親和力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)；
3、具備出色的客戶服務(wù)意識(shí)。