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年 齡：30~48歲
性 別：不限
學 歷：大專及以上
專 業(yè)：酒店管理類相關專業(yè)
經(jīng) 歷： 8-10年以上溫泉酒店從業(yè)經(jīng)歷：
崗位內容：負責協(xié)調前廳部、溫泉部、餐飲部、客房部資源，強化運營協(xié)同，建立服務流程與標準，提升服務品質和客戶滿意度。
專業(yè)技能：
1、精通酒店管理系統(tǒng)（PMS）（如Opera、Fidelio、石基系統(tǒng)）的操作與優(yōu)化；
2、熟練處理 客戶投訴與危機事件（如超售、VIP接待、緊急換房等）；
3、熟練分析 關鍵績效指標（KPI）（如ADR、OCC、RevPAR、NPS），運用數(shù)據(jù)驅動決策，優(yōu)化房態(tài)、定價和促銷策略；
4、制定 標準化操作流程（SOP），確保服務一致性；
5、精通 客房清潔標準與流程（如國際品牌SOP、深度清潔規(guī)范）。
素養(yǎng)：
1、 領導力：跨部門協(xié)調能力，推動前廳與客房無縫協(xié)作。
2、 合規(guī)意識：熟悉安全法規(guī)（消防、隱私保護）、勞動法。
3、 技術適應力：熟練使用酒店管理系統(tǒng)及數(shù)字化工具（如移動工單、智能房控）。
行業(yè)敏感度：關注酒店業(yè)趨勢（如無接觸服務、可持續(xù)發(fā)展）。