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任職要求:
1.具備2年以上公有云或私有云交付與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，包含專(zhuān)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目交付，進(jìn)行建云、上云、用云、管云全生命周期專(zhuān)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品交付；
2.具備一定項(xiàng)目管理能力，在交付或服務(wù)期間，協(xié)助客戶交付問(wèn)題、需求的及時(shí)響應(yīng)和快速處理，保證客戶滿意度；
3.在華為自有員工的帶領(lǐng)下，參與客戶側(cè)服務(wù)方案制定、實(shí)施、交付；保障客戶側(cè)業(yè)務(wù)運(yùn)維穩(wěn)定，協(xié)助客戶運(yùn)維優(yōu)化；
主要職責(zé)：
一技術(shù)支持和故障排除:
1、為華為云基礎(chǔ)設(shè)施提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)和虛擬化技術(shù)。
2、診斷和解決與華為云產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，端到端跟蹤閉環(huán)客戶問(wèn)題，保障客戶滿意度。
3、對(duì)復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行根本原因分析，并實(shí)施糾正措施。
二.實(shí)施和部署：
1、協(xié)助在客戶站點(diǎn)上部署和配置華為云解決方案。
2、確保根據(jù)華為交付件或客戶要求，安裝、配置，并完成項(xiàng)目如期交付。
3、與項(xiàng)目經(jīng)理和其他技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作，以確保項(xiàng)目的成功交付。
三.協(xié)作與溝通:
1、與華為云支持團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)密切合作，以逐步升級(jí)和解決復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題。
2、與客戶保持清晰和有效的溝通，定期更新正在進(jìn)行的問(wèn)題和項(xiàng)目的狀態(tài)。