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1、嚴(yán)格按照主機(jī)廠和公司要求的標(biāo)準(zhǔn)服
務(wù)流程進(jìn)行維修接待工作
2、負(fù)責(zé)維修車輛預(yù)約、引導(dǎo)、登記、接
待、故障預(yù)判等工作，完成上級下達(dá)的任
務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)
3、負(fù)責(zé)與客戶落實(shí)《維修委托書》確認(rèn)
項(xiàng)目簽字并全程監(jiān)督客戶維修車輛的維修
進(jìn)度和維修質(zhì)量，并與客戶協(xié)商解決維修
過程中的溝通問題，并實(shí)施首問負(fù)責(zé)原
則，向客戶交付合格維修車輛
4、負(fù)責(zé)處理日常維修客戶的抱怨和投
訴，投訴升級要及時上報(bào)，不得私自與客
戶達(dá)成任何違反公司規(guī)定的協(xié)議，損害公
司利益
5、以客戶為中心為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)調(diào)維修車
間、配件等之間工作配合，確?？蛻魸M意
及廠家滿意度得分