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崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)淘寶平臺(tái)日?？蛻糇稍?，通過(guò)旺旺等工具及時(shí)響應(yīng)，解答商品信息、訂單狀態(tài)、物流進(jìn)度等問(wèn)題。
2. 處理客戶售后需求，包括退換貨、售后維權(quán)等，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)妥善解決，保障客戶滿意度。
3. 記錄客戶反饋的問(wèn)題與建議，整理成報(bào)表提交給相關(guān)部門，助力產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化。
4. 協(xié)助完成店鋪活動(dòng)推廣，引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)，提升訂單轉(zhuǎn)化率。

任職要求

- 經(jīng)驗(yàn)：要會(huì)使用聚水潭。有起碼1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)。
- 能力：熟悉淘寶購(gòu)物流程，打字速度每分鐘60字以上，具備良好的溝通表達(dá)和問(wèn)題解決能力。
- 態(tài)度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心、有同理心，能承受一定的工作壓力，適應(yīng)早晚班輪班制。

薪資待遇

- 綜合薪資：5000-6500元/月
- 其他福利：入職繳納五險(xiǎn)、全勤獎(jiǎng)、公司下午茶等，入職提供專業(yè)培訓(xùn)。
- 上班時(shí)間: 9:00-18:00公司坐班，18:00-00:00手機(jī)后臺(tái)維護(hù)。
- 休息時(shí)間: 雙休，國(guó)定節(jié)假日全放