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職位描述：
根據(jù)崗位要求，負責(zé)門店會員服務(wù)。
根據(jù)節(jié)假日節(jié)點參與門店組織活動，按照服務(wù)流程全程陪同意向會員體驗，不斷提升優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。
為會員提供優(yōu)質(zhì)過程服務(wù)，包括但不限于學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)監(jiān)督、紀律組織及氛圍營造等服務(wù)，以及其他門店所需工作
工作職責(zé)：
（1）會員用戶服務(wù)
①理解自主學(xué)習(xí)優(yōu)勢，明確自學(xué)流程，準確介紹給會員并服務(wù)體驗，促成轉(zhuǎn)化；
②監(jiān)督學(xué)習(xí)，按照后臺管理流程對其進行管理，跟進并協(xié)調(diào)解決遇到的問題；
③溝通需求，個性化定制專屬學(xué)習(xí)方案，合理安排學(xué)習(xí)計劃；
④建立并維護會員服務(wù)群，與會員、家長及時有效溝通，反饋學(xué)習(xí)情況
⑤配合店長組織各種活動，豐富學(xué)習(xí)體驗，多維度進行會員關(guān)系維護
（2）負責(zé)會員續(xù)費及轉(zhuǎn)介紹